meten met impact

1 feedbacksysteem per doel: stop met meten zonder impact

07 apr. 2026 | Joost Cottyn

Marketing, Sales en Customer Service

Koppel feedback aan beslissingen en schrap de ruis: één systeem per doel

lees meer
time icon 3 min
Customer Experience Design

Meer dan tevreden klanten via Customer Experience Design

07 feb. 2024 | Joost Cottyn

Peoplemanagement

Voortdurend blijven werken aan de klantentevredenheid

lees meer
time icon 4 min
331_docenten Bart_Willem_Joost.webp

Inspiratiesessie voor managementleden brengt nieuwe inzichten

10 sep. 2024 | Vanessa Aneca

Bedrijfsmanagement

Dit najaar op 11 oktober nieuwe kans om inspiratiesessie bij te wonen

lees meer
time icon 3 min
waardecreatie

T-shaped professional: waardecreatie en marktstrategie met impact

01 apr. 2026 | Joost Cottyn

Marketing, Sales en Customer Service

Ontdek hoe Joost Cottyn bij SBM inzet op waardecreatie en marktstrategie binnen het T-shaped professional traject. Praktisch, scherp en toekomstgericht

lees meer
time icon 3 min
klantbeleving

T-shaped professional: sleutel tot consistente klantbeleving

07 apr. 2026 | Luc Verhaeghe

Marketing, Sales en Customer Service

Ontdek hoe de T-shaped professional marketing, sales en service verbindt en zorgt voor consistente, voorspelbare klantbeleving

lees meer
time icon 3 min
395.webp

De kracht van klantbehoud

14 nov. 2024 | SBM

Financieel management

Een duurzame relatie met uw klant is één van de belangrijke drivers tot zakelijk succes

lees meer
time icon 3 min
Net Promotor Score

NPS als systeem: maak van feedback echte klantverbetering

07 apr. 2026 | Joost Cottyn

Marketing, Sales en Customer Service

Waarom NPS als systeem werkt en hoe je feedback omzet in concrete actie, betere processen en sterkere klantbeleving

lees meer
time icon 3 min
170911-103_SBMBlog_Hunting_for_skills_574x220.jpg

Omtrent sales en marketing

24 aug. 2017 | SBM

Sales marketing en communicatie

Nieuws van de maand

lees meer
time icon 2 min
479x479_Joost Cottyn.webp

Joost Cottyn: Een pionier in klantgerichtheid

19 aug. 2024 | Joost Cottyn

Financieel management

Meld u aan voor de gratis inspiratiesessie op 11 oktober over customer experience

lees meer
time icon 4 min
mystery visitor

Mystery visiting als ketentest: klopt je belofte tot in service?

07 apr. 2026 | Joost Cottyn

Marketing, Sales en Customer Service

Test waar marketing belooft, sales verkoopt en service waarmaakt, en fix de frictie vóór klanten klagen

lees meer
time icon 3 min
Toon alle blogberichten