meten met impact

1 feedbacksysteem per doel: stop met meten zonder impact

07 apr. 2026 | Joost Cottyn

Marketing, Sales en Customer Service

Koppel feedback aan beslissingen en schrap de ruis: één systeem per doel

lees meer
time icon 3 min
Customer Experience Design

Meer dan tevreden klanten via Customer Experience Design

07 feb. 2024 | Joost Cottyn

Peoplemanagement

Voortdurend blijven werken aan de klantentevredenheid

lees meer
time icon 4 min
331_docenten Bart_Willem_Joost.webp

Inspiratiesessie voor managementleden brengt nieuwe inzichten

10 sep. 2024 | Vanessa Aneca

Bedrijfsmanagement

Dit najaar op 11 oktober nieuwe kans om inspiratiesessie bij te wonen

lees meer
time icon 3 min
waardecreatie

T-shaped professional: waardecreatie en marktstrategie met impact

01 apr. 2026 | Joost Cottyn

Marketing, Sales en Customer Service

Ontdek hoe Joost Cottyn bij SBM inzet op waardecreatie en marktstrategie binnen het T-shaped professional traject. Praktisch, scherp en toekomstgericht

lees meer
time icon 3 min
klantbeleving

T-shaped professional: sleutel tot consistente klantbeleving

07 apr. 2026 | Luc Verhaeghe

Marketing, Sales en Customer Service

Ontdek hoe de T-shaped professional marketing, sales en service verbindt en zorgt voor consistente, voorspelbare klantbeleving

lees meer
time icon 3 min
395.webp

De kracht van klantbehoud

14 nov. 2024 | SBM

Financieel management

Een duurzame relatie met uw klant is één van de belangrijke drivers tot zakelijk succes

lees meer
time icon 3 min
Net Promotor Score

NPS als systeem: maak van feedback echte klantverbetering

07 apr. 2026 | Joost Cottyn

Marketing, Sales en Customer Service

Waarom NPS als systeem werkt en hoe je feedback omzet in concrete actie, betere processen en sterkere klantbeleving

lees meer
time icon 3 min
klaninzicht

Klantinzicht: waarom commerciële keuzes te vaak op losse klantinformatie steunen

13 jul. 2026 | Luc Verhaeghe

Marketing, Sales en Customer Service

Voorkom dat marketing, sales en service elk op eigen aannames werken. Ontdek hoe een gedeeld klantbeeld leidt tot betere commerciële beslissingen

lees meer
time icon 4 min
170911-103_SBMBlog_Hunting_for_skills_574x220.jpg

Omtrent sales en marketing

24 aug. 2017 | SBM

Sales marketing en communicatie

Nieuws van de maand

lees meer
time icon 2 min
479x479_Joost Cottyn.webp

Joost Cottyn: Een pionier in klantgerichtheid

19 aug. 2024 | Joost Cottyn

Financieel management

Meld u aan voor de gratis inspiratiesessie op 11 oktober over customer experience

lees meer
time icon 4 min
mystery visitor

Mystery visiting als ketentest: klopt je belofte tot in service?

07 apr. 2026 | Joost Cottyn

Marketing, Sales en Customer Service

Test waar marketing belooft, sales verkoopt en service waarmaakt, en fix de frictie vóór klanten klagen

lees meer
time icon 3 min
Kaat Declerck

Klantinzicht en gedragsstrategie: zo stuur je gedrag

30 apr. 2026 | SBM

Marketing, Sales en Customer Service

Leer hoe klantinzicht en gedragsstrategie leiden tot betere marketing en sales. Kaat Declerck deelt haar aanpak binnen SBM

lees meer
time icon 3 min
Toon alle blogberichten