Iedereen praat over de klant. Niemand ziet dezelfde. Daarom starten we bij de klantreis.
Eén gedeeld beeld. Met fricties die er écht toe doen.

Het resultaat: één end-to-end klantreis met prioritaire fricties/kansen + gedeelde taal rond klantgedrag.

Er wordt veel gedaan, maar er worden weinig keuzes gemaakt. We brengen waarde scherp. En dwingen focus af. Zodat campagnes, sales en service dezelfde richting uitgaan.

Het resultaat: waarde- en businessmodelschets + 2–3 strategische prioriteiten die campagnes, salesfocus en service sturen.

Gedaan met losse boodschappen. Wel een helder verhaal dat keuzes stuurt. Ook budgetkeuzes.

Het resultaat: merk- en communicatieframe (belofte, kernboodschap, focus) als kompas voor kanaalkeuze en budget.

Niet meer produceren om te produceren. Maar content als systeem, gekoppeld aan sales en service.

Het resultaat: Een content-architectuur met 6–8 kernmomenten in de klantreis + rolverdeling Marketing/Sales/Customer Service per moment.

Heldere rollen per kanaal. KPI’s waar iedereen achter staat. Data als gesprekspartner, niet als excuus.

Het resultaat: kanaalmixschets met rol per kanaal + 3–5 kern-KPI’s + datavragen die teams samen beslissen en opvolgen.

Concrete scripts, scenario’s en do’s & don’ts. Zodat kansen niet blijven liggen in gesprekken.

Het resultaat: concrete interventies (boodschap/script) + onderhandelingsscenario met do’s & don’ts.