Bouw een team dat de klantreis begrijpt én sterker wordt in zijn rol

één team. één klantreis. Meer omzet

Met T-shaped versterk je marketing-, sales- en serviceteams met heldere rollen, diepere expertise en sterkere samenwerking over de volledige klantreis

Ontdek wat T-shape is Of plan je gratis T-shape adviesgesprek
DHL-eCommerce.webp LIANTIS_CMYK_POS.webp Pattyn.webp UNILIN_wit_2016.webp Wienerberger-cmyk.webp

Herken je dit?

  • Jouw team draait overuren, maar de resultaten blijven achter
  • Elke overdracht van marketing naar sales naar service voelt als een nieuwe start
  • Iedereen jaagt zijn eigen targets na, terwijl de klant tussen wal en schip valt
  • Cruciale klantinzichten komen pas op tafel als de deal al (mis)liep

 

T-shape is gemaakt voor...

  • Commerciële directie die de volledige klantreis wil optimaliseren
  • Marketing-, sales- en servicemanagers die hun teams écht willen laten samenwerken
  • Professionals die hun expertise willen verdiepen én over de schutting willen kijken

Ontdek het T-shape Traject

 

T-Shape generiek beeld

Brede basis, gerichte verdieping

Je klant verwacht geen losse acties, maar één sterke ervaring. Van het eerste contact tot de service achteraf: alles moet kloppen.

Daarom leer je breder kijken, scherper kiezen en je expertise inzetten waar ze het meeste verschil maakt. Zo werk je beter samen, reageer je sneller op wat de klant nodig heeft en creëer je impact die meteen voelbaar is.

Arrow right Bekijk het traject in detail
Schema T-shape traject

Wat je concreet mag verwachten

Inzicht in de volledige klantreis (7 modules - 6 dagen)

€ 4770 p.p.

Vroegboekkorting t.e.m. 30 juni: € 4.295 p.p.

Van eerste klantcontact tot verkoop en retentie. In 7 modules leer jij of je team de volledige klantreis kennen.
Iedereen begrijpt zijn rol in het geheel, werkt vlotter samen en denkt mee met team- en bedrijfsdoelstellingen.
 

Max. 12 deelnemers per reeks.
Fit-check in intake: zo zorgen we dat je juist start.

Bekijk de 7 haltes van de Verbindingsreeks

Opbouw van expertise (Leerroute op maat van je rol)

Na de gezamenlijke basis verdiep je gericht. Afgestemd op jouw rol, context en doelen.

Geen catalogus waar je zomaar iets uit kiest. We tekenen samen jouw leerpad uit: welke modules, in welke volgorde, en waarom, inclusief de totale investering.
Het doel? Vakmensen die de volledige klantreis begrijpen én hun eigen rol scherp invullen. Resultaat: teams die sneller samenwerken, over afdelingen heen.

 

Bekijk de verdieping
Of laat je adviseren

We maken het samen zichtbaar

Zo werkt T-shape

1 Adviesgesprek

We scherpen jullie context aan: Waar botst het vandaag?

2 Intake en routeadvies

We bepalen samen de juiste volgorde. Eerst verbinden, dan verdiepen.

3 Verbindingstraject

Marketing, sales en service leggen samen het fundament. 

4 Tracks en verdiepingsmodules

Daarna volgt verdieping per rol en thema. Meer vakmanschap. 

 

Start nu en plan je gratis T-shape adviesgesprek! Of doe zelf de T-shape Reality Check

De mensen achter T-shape

T-shape is één leertraject: Track Leads verzorgen de verbinding en verdieping. Zij bewaken de samenhang en het leerpad.

Track Lead Klantinzicht & gedragsstrategie

Kaat Declerck

Kaat Declerck

Track Lead Waardecreatie & marktstrategie

Joost Cottyn

Joost Cottyn

Track Lead Merkstrategie & -communicatie + Commercieel denken & Handelen

Stefan Borghgraef

Stefan Borghgraef

Track Lead Contentstrategie & -creatie

Bart Lombaerts

Bart Lombaerts

Track Lead Digitale zichtbaarheid & conversie + Data voor commerciële impact

Stefan Vermeulen

Stefan Vermeulen

Lead Architect

Luc Verhaeghe

Luc Verhaeghe

Losse opleidingen werken goed als…

  • Je één skillgap wil dichten in één rol
  • De uitdaging vooral individueel is
  • Je snel een techniek wil toevoegen

T-shape werkt beter als…

groene checkmark De frictie tussen teams zit en KPI’s elkaar tegenwerken

groene checkmark Je één klantreis wil, met gedeelde taal en één ritme

groene checkmark Je skills wil laten renderen op systeemniveau, niet los per rol

 

Voldoe jij aan deze criteria? Check het in 2 minuten.

Veelgestelde vragen

Ja, dat is zelfs aanbevolen.
Veel organisaties starten met één pilootteam (bijvoorbeeld één markt, één businessunit of één commercieel kernteam). Op basis van de resultaten en feedback schaal je daarna op naar andere teams. Je verkleint zo het risico én bouwt interne ambassadeurs op.

De focus ligt op commerciële teams, maar T-shape raakt vaak breder:

  • ook product-, CX- of managementprofielen kunnen instappen in (delen van) de verbindingstrack;
  • zo begrijpen meer mensen de commerciële keten en kun je beslissingen sneller en consistenter nemen.

Dat hangt af van het leerpad dat we samen tekenen.
Ruwweg:

  • de verbindingsmodules vormen samen een basisleerlijn,
  • daarbovenop kies je per team/profiel één of meerdere verdiepingsmodules.

We stemmen de planning af op je businesskalender, zodat leren niet concurreert met piekperiodes in verkoop of projecten.

T-shape vervangt je bestaande opleidingen niet één-op-één, maar geeft er een architectuur en samenhang aan:

  • je stopt met losse, ongecoördineerde initiatieven;
  • je bouwt één gedeelde taal en keten;
  • je maakt zichtbaar hoe elke module bijdraagt aan je commerciële systeem en aan de ontwikkeling van individuele T-shaped profielen.

T-shape is één inhoudelijk traject met twee manieren om te starten:

  • Open trajecten: recurrent, in het Nederlands, ideaal om één of meerdere mensen te laten instappen of om eerst te “proeven”.
  • Incompany trajecten: op maat, in Nederlands of Engels, afgestemd op je teams, regio’s en praktijkcases.

Ja.

  • Deelnemers die de volledige verbindingstrack volgen én minstens één verdiepingsmodule afronden, worden T-shape certified.
  • Deelnemers die één of meerdere losse modules volgen, ontvangen per module een micro-credential.

T-shape is een traject, geen éénmalige opleiding.
Je bouwt eerst een gedeelde basis via de verbindingstrack (horizontale balk), daarna verdiep je via tracks en modules (verticale poot). Zo versterk je tegelijk je commerciële systeem én de T-shaped profielen in je team.