T-shape: het leertraject dat marketing, sales en service verbindt

Eén team. Eén klantreis. Échte impact.

Geen losse opleidingen, maar één commercieel systeem: heldere rollen, gedeelde KPI’s en verdieping per rol. Minder overdrachtsverlies, meer resultaat!

Ontdek het T-shape traject Of plan je gratis T-shape adviesgesprek
DHL-eCommerce.webp LIANTIS_CMYK_POS.webp Pattyn.webp UNILIN_wit_2016.webp Wienerberger-cmyk.webp

Herken je dit?

  • Jouw team draait overuren, maar de resultaten blijven achter
  • Elke overdracht van marketing naar sales naar service voelt als een nieuwe start
  • Iedereen jaagt zijn eigen targets na, terwijl de klant tussen wal en schip valt
  • Cruciale klantinzichten komen pas op tafel als de deal al (mis)liep

 

T-shape is gemaakt voor...

  • Commerciële directie die de volledige klantreis wil optimaliseren
  • Marketing-, sales- en servicemanagers die hun teams écht willen laten samenwerken
  • Professionals die hun expertise willen verdiepen én over de schutting willen kijken

Ontdek het traject!

T-Shape generiek beeld

Brede basis, gerichte verdieping

T-shape gaat niet over alles een beetje kunnen, maar over slim samenwerken, scherpere keuzes maken en sneller impact creëren.

  • De horizontale balk staat voor overzicht en 
    samenhang tussen marketing, sales en service.
     
  • De verticale balk staat voor diepgang: vakkennis die 
    je meteen toepast in de praktijk.

Ontdek het volledige verbindingstraject

T-shape visual

Geen losse training, wel één commercieel systeem op 3 niveaus

icon organisatie
Organisatie

Marketing, sales en service in 
een gesloten feedbackloop.

icon team
Team

Eén taal, 
gedeelde KPI’s, minder ruis.

icon individu
Individu

Diepte in je rol, 
inzicht in andere disciplines.

De 7 T-shape verbindingsmodules:

1 Adviesgesprek

We scherpen jullie context aan: Waar botst het vandaag?

2 Intake en routeadvies

We bepalen samen de juiste volgorde. Eerst verbinden, dan verdiepen.

3 Verbindingstraject

Marketing, sales en service leggen samen het fundament. 

4 Tracks en verdiepingsmodules

Daarna volgt verdieping per rol en thema. Meer vakmanschap. 

 

Wat je concreet mag verwachten

Horizontale balk van de T

Verbindingsmodules (7 modules - 6 dagen)

€ 4770 p.p. Early bird tarief t.e.m. 31/03/2026: € 4290 p.p.

Inzicht in de volledige klantreis: van marketing tot sales tot service.
In 7 modules leer jij of je team de volledige klantreis.
Van eerste contact tot verkoop en retentie.
Dit is de gedeelde basis: mensen begrijpen hun rol in het geheel, werken vlotter samen en denken mee met team- en bedrijfsdoelstellingen.

Max. 12 deelnemers per reeks.
Fit-check in intake: zo zorgen we dat je juist start.

Bekijk de 7 haltes van de Verbindingsreeks

Verticale balk van de T

Verdieping (Leerroute op maat van je rol)

Na de verbinding helpen we je gericht verdiepen, afgestemd op rol, context en doelen. Geen catalogus waar je zomaar iets uit kiest. SBM tekent samen met jou het leerpad uit.

Na intake krijg je een routevoorstel: welke modules uit welke tracks, in welke volgorde, waarom, én de bijhorende totale investering.

Het doel? Sterke vakmensen. Mensen die de klantreis begrijpen én hun rol scherp invullen. Resultaat: teams werken sneller samen, over afdelingen heen.

Bekijk de verdieping
Of laat je adviseren

De mensen achter T-shape

T-shape is één leertraject: Track Leads verzorgen de verbinding en verdieping. Zij bewaken de samenhang en het leerpad.

Track Lead Klantinzicht & gedragsstrategie

Kaat Declerck

Kaat Declerck

Track Lead Waardecreatie & marktstrategie

Joost Cottyn

Joost Cottyn

Track Lead Merkstrategie & -communicatie + Commercieel denken & Handelen

Stefan Borghgraef

Stefan Borghgraef

Track Lead Contentstrategie & -creatie

Bart Lombaerts

Bart Lombaerts

Track Lead Digitale zichtbaarheid & conversie + Data voor commerciële impact

Stefan Vermeulen

Stefan Vermeulen

Lead Architect

Luc Verhaeghe

Luc Verhaeghe

Losse opleidingen werken goed als…

  • Je één skillgap wil dichten in één rol
  • De uitdaging vooral individueel is
  • Je snel een techniek wil toevoegen

T-shape werkt beter als…

groene checkmark De frictie tussen teams zit en KPI’s elkaar tegenwerken

groene checkmark Je één klantreis wil, met gedeelde taal en één ritme

groene checkmark Je skills wil laten renderen op systeemniveau, niet los per rol

 

Veelgestelde vragen

Ja, dat is zelfs aanbevolen.
Veel organisaties starten met één pilootteam (bijvoorbeeld één markt, één businessunit of één commercieel kernteam). Op basis van de resultaten en feedback schaal je daarna op naar andere teams. Je verkleint zo het risico én bouwt interne ambassadeurs op.

De focus ligt op commerciële teams, maar T-shape raakt vaak breder:

  • ook product-, CX- of managementprofielen kunnen instappen in (delen van) de verbindingstrack;
  • zo begrijpen meer mensen de commerciële keten en kun je beslissingen sneller en consistenter nemen.

Dat hangt af van het leerpad dat we samen tekenen.
Ruwweg:

  • de verbindingsmodules vormen samen een basisleerlijn,
  • daarbovenop kies je per team/profiel één of meerdere verdiepingsmodules.

We stemmen de planning af op je businesskalender, zodat leren niet concurreert met piekperiodes in verkoop of projecten.

T-shape vervangt je bestaande opleidingen niet één-op-één, maar geeft er een architectuur en samenhang aan:

  • je stopt met losse, ongecoördineerde initiatieven;
  • je bouwt één gedeelde taal en keten;
  • je maakt zichtbaar hoe elke module bijdraagt aan je commerciële systeem en aan de ontwikkeling van individuele T-shaped profielen.

T-shape is één inhoudelijk traject met twee manieren om te starten:

  • Open trajecten: recurrent, in het Nederlands, ideaal om één of meerdere mensen te laten instappen of om eerst te “proeven”.
  • Incompany trajecten: op maat, in Nederlands of Engels, afgestemd op je teams, regio’s en praktijkcases.

Ja.

  • Deelnemers die de volledige verbindingstrack volgen én minstens één verdiepingsmodule afronden, worden T-shape certified.
  • Deelnemers die één of meerdere losse modules volgen, ontvangen per module een micro-credential.

T-shape is een traject, geen éénmalige opleiding.
Je bouwt eerst een gedeelde basis via de verbindingstrack (horizontale balk), daarna verdiep je via tracks en modules (verticale poot). Zo versterk je tegelijk je commerciële systeem én de T-shaped profielen in je team.