Klantinzicht & frictie in de klantreis

Maak klantfrictie beslisbaar, met één gedeeld klantbeeld voor marketing, sales en service.

Op deze verbindingsdag leggen we alles naast elkaar en maken we de klantreis één verhaal. We eindigen niet met “interessante inzichten”, maar met keuzes: wat loopt vast, waar doet het pijn, en wat pakken we eerst aan?

Icon location Gent      Icon time Woensdag 29 april      Icon price 795 excl. BTW

Arrow right Wat houdt deze dag in?

In veel organisaties doet iedereen z'n best, maar iedereen ziet een andere klant..

  • Marketing kijkt naar campagnes,
  • sales naar gesprekken,
  • service naar klachten.

En intussen blijven dezelfde haperingen terugkomen.

Tijdens deze verbindingsdag brengen we alles samen en creëren we één samenhangend klantverhaal. We eindigen niet met louter “interessante inzichten”, maar met concrete keuzes: wat loopt er vast, waar doen we klanten pijn, en welke acties pakken we als eerste op?

Na deze dag kan je...

  • De klantreis als één geheel zien, zodat je consistent en effectief communiceert.
  • Weten wat klanten nodig hebben om door te gaan, wat leidt tot hogere conversies.
  • Snel de belangrijkste knelpunten oplossen voor een soepelere klantbeleving.
  • Prioriteiten stellen en focus leggen op de meest impactvolle verbeteringen.
  • Beter communiceren binnen teams, zodat processen efficiënter verlopen.
Ik wil deze dag volgen!

Hoe ziet deze dag er uit?

  • Waarom starten bij de klant de samenwerking tussen marketing, sales en service versnelt (één ketenbeeld, één taal).
  • De volledige klantreis in kaart brengen: van trigger en ontdekking tot aankoop, gebruik en terugkomen.
  • De reis door de ogen van de klant: waar voelt het stroef, onduidelijk of “te veel moeite”?
  • Fricties, overdrachtsbreuken en afhakers scherp maken: waar haken klanten af, welke barrières zijn onnodig?
  • Frictie verklaren met een eenvoudige gedragslens: waardeperceptie, drempels of timing.
  • Inzichten vertalen naar keuzes: prioriteren wat eerst moet, en bewust parkeren wat later komt.
  • Valkuilen vermijden die impact kosten (o.a. optimaliseren zonder duidelijke vraag, kopiëren zonder context, AI als doel i.p.v. middel).

 

Vraag mijn intake aan

Deze dag is voor jou als...

  • Je merkt dat teams verschillende ideeën over "de klant" hebben, waardoor beslissingen niet goed op elkaar aansluiten.
  • Je campagnes of verbeteringen lanceert, maar achteraf blijft de vraag waarom ze niet het gewenste resultaat opleverden.
  • Discussies vaak vastlopen in meningen (“ik denk dat…”) in plaats van feiten en een gedeelde visie.
  • Je verantwoordelijk bent voor groei, pipeline of servicekwaliteit, en je weet dat de grootste winst zit in het wegnemen van obstakels voor klanten.
  • Je wilt dat marketing, sales en service één naadloze ervaring bieden, zodat alles soepel en efficiënt verloopt.
ik wil een intakegesprek