Klantinzicht Fundamentals

Wil je onderzoek doen dat richting geeft aan beslissingen? Bepaal scherper wat je onderzoekt, voor wie en waarom.

Veel teams doen onderzoek, maar krijgen vooral losse meningen, mooie quotes of twijfelachtige conclusies. In deze module leer je hoe je van bij de start de juiste vraag stelt, de juiste doelgroep kiest en je onderzoek zo opzet dat je er beslissingen mee kan nemen. Je vertrekt vanuit je eigen context en bouwt een onderzoeksaanpak die haalbaar is én scherp genoeg om richting te geven. Zo werk je niet zomaar met input, maar met klantinzicht dat bruikbaar wordt voor keuzes in marketing, sales en service.

Je vertrekt met een scherper onderzoeksplan waarmee je sneller ziet wat je echt moet uitzoeken, bij wie en met welk doel, zodat keuzes minder afhangen van buikgevoel.

Na deze module kan je…

• scherpere onderzoeksvragen formuleren die naar beslissingen leiden;
• beter bepalen wie je wel en niet moet bevragen;
• kiezen wanneer kwalitatief of kwantitatief onderzoek gepast is;
• inschatten welke bestaande data bruikbaar zijn en waar je moet verdiepen;
• bias en interpretatiefouten sneller herkennen in onderzoek;
• een haalbare onderzoeksmix samenstellen voor je eigen context;
• een onderzoeksplan uitwerken dat richting geeft aan keuzes;
• concrete vervolgstappen formuleren om degelijker klantinzicht op te bouwen.

Deze verdiepingsmodule helpt je om onderzoek degelijker en bruikbaarder op te zetten. Je leert welke vragen echt beslisbaar worden met onderzoek, hoe je doelgroepen en steekproeven kiest zonder te verzanden, en wanneer kwalitatieve of kwantitatieve methodes zinvol zijn. Je krijgt ook zicht op veelvoorkomende valkuilen, zoals bias, verkeerde interpretaties en de reflex om te snel naar een vragenlijst te grijpen.

Zo bouw je een onderzoekskader dat haalbaar blijft, maar wel scherp genoeg is om richting te geven.

Dat maakt deze module een echte verdieping: je werkt niet met losse onderzoeksacties, maar aan een fundament voor betere keuzes. Deze module is dus geen theoretisch methodologiecollege en ook geen tooltraining.

Deze opleiding is bestemd voor:

Marketing-, sales-, service- en klantgerichte professionals, teamleads en projectverantwoordelijken die onderzoek beter willen inzetten om klantinzicht op te bouwen en keuzes te onderbouwen.

Die de volgende uitdagingen herkennen:

• Je wil sneller gaan, maar merkt achteraf dat je eigenlijk te weinig wist.
• Je hebt klantdata, maar twijfelt wat je daaruit echt mag besluiten.
• Je wil onderzoek doen zonder zware trajecten, maar wel degelijk.
• Je wil discussies stoppen die vooral draaien op buikgevoel.
• Je zoekt een manier om scherper te bepalen wat je eerst moet uitzoeken.

Deze opleiding is niet bedoeld voor:

• wie vooral snelle surveytips of onderzoekstrucjes zoekt zonder degelijk kader;
• wie geen eigen context of vraagstuk wil meenemen;
• wie uitsluitend theoretische onderzoekskennis zoekt zonder link met besluitvorming.

Je start met Verbinding: een reeks modules die je een gedeelde basis geven in de volledige klantreis (marketing–sales–service), zodat je het geheel snapt en vlotter samenwerkt binnen én over teams. Daarna ga je naar Verdieping: je bouwt rol-expertise op, afgestemd op jouw rol, context en doelen. Meer weten over de opbouw van het SBM T-shaped leertraject?

Niet zeker hoe jouw ideale leerpad eruitziet? Plan dan een gratis en vrijblijvend intakegesprek. Zo helpt SBM je bepalen welke modules passen bij jouw rol, context en leerdoelen, en in welke volgorde.

Deze praktijkgerichte opleiding van 1 dag combineert korte, gerichte input met een diepgaande analyse van je eigen werkcontext of een realistische case. In een kleine groep is er volop ruimte voor interactie, reflectie en peer-feedback. Zo vertaal je de leerstof meteen naar je eigen praktijk. Tijdens de dag staat persoonlijke verdieping centraal, zodat je met concrete inzichten, scherpere onderzoeksvragen en een werkbaar onderzoeksplan naar huis gaat.

• Welke vragen wél beslisbaar worden met onderzoek — en welke niet
• Doelgroep- en steekproefkeuze: snel én verantwoord
• Basisprincipes kwalitatief versus kwantitatief onderzoek
• Bias en interpretatiefouten die resultaten kunnen vertekenen
• Wanneer bestaande data volstaan en wanneer je moet verdiepen
• Van idee naar een haalbaar onderzoeksplan
• Vertaling naar je eigen context en beslisvraag

Binnen Track 1: Klantinzicht & gedragsstrategie bouw je verdieping op in hoe je klantgedrag onderzoekt, inzichten structureert en fricties vertaalt naar prioriteiten en interventies.

De volledige track bestaat uit de volgende modules:

• Module 1 – Klantinzicht Fundamentals (deze module)
• Module 2 – Onderzoek in de praktijk
• Module 3 – Van onderzoeksinzicht naar prioriteiten
• Module 4 – Gedragspsychologie & beïnvloeding in commerciële context
• Module 5 – Digitale gedragsdata & experimenten
• Module 6 – Gedragsdesign voor service & support
• Module 7 – Gedragsdesign in UX & copy

Niet zeker waar je best start? Via een gratis en vrijblijvend intakegesprek helpt SBM je kiezen welke modules passen bij jouw rol, context en leerdoelen.

Eén dag die je helpt om van losse onderzoeksvragen naar een degelijker onderzoeksopzet te gaan die echt richting geeft aan keuzes.

De inschrijving voor deze module van 1 dag bedraagt € 1.195 excl. btw. Je deelname omvat verzorgde catering, leermateriaal en werkdocumenten.

Zonder scherpe vraagstelling, doelgroepkeuze en onderzoeksmix verlies je al snel meer aan tijd, twijfel en verkeerde conclusies dan deze investering vraagt.

Wie een leerpad volgt na intake, betaalt minder per module dan bij losse inschrijving.