Gedragspsychologie & beïnvloeding in commerciële context

Wil je gedrag professioneler beïnvloeden zonder te vervallen in trucjes? Kies interventies die frictie verlagen en actie makkelijker maken.

Als je weet waar de frictie zit, wil je ook weten hoe je gedrag beïnvloedt: in campagnes, flows, boodschappen en gesprekken. In deze module verdiep je je in gedragsprincipes en leer je hoe je interventies kiest die passen bij de context: niet manipulatief, wel professioneel en effectief. Je leert hoe je frictie verlaagt, actie makkelijker maakt en gedragslogica vertaalt naar concrete toepassingen in marketing, sales en service. Zo werk je niet met trucjes, maar met interventies die geloofwaardig blijven en echt vooruithelpen.

Je vertrekt met een scherper gedragskader waarmee je fricties gerichter analyseert en interventies kiest die gedrag echt vooruithelpen.

Na deze module kan je…

• gedragsdrempels en fricties analyseren in een commerciële of servicegerichte context;
• gedragsprincipes toepassen op campagnes, flows, boodschappen en gesprekken;
• beter kiezen welk type interventie past bij een specifiek gedragsprobleem;
• touchpoints en boodschappen herwerken zodat actie makkelijker wordt;
• inschatten waar meer communicatie weinig oplost en waar een andere interventie nodig is;
• beïnvloeding professioneel inzetten zonder te vervallen in trucjes;
• een eerste gedragsinterventie ontwerpen voor een eigen case;
• concrete verbeteracties formuleren om gedrag echt vooruit te helpen.

Deze verdiepingsmodule helpt je om gedragsinzichten om te zetten in interventies die werken in de praktijk. Je leert hoe je gedragsprincipes toepast in campagnes, flows, boodschappen en gesprekken, en hoe je kiest welke interventie past bij welk probleem. Daarbij ligt de focus niet op manipulatie of losse nudges, maar op professioneel en geloofwaardig beïnvloeden in functie van minder frictie en meer duidelijkheid.

Zo bouw je een kader op om gedrag doelgerichter te sturen in marketing, sales en service.

Dat maakt deze module een echte verdieping: je blijft niet hangen in analyse, maar leert hoe je frictie vertaalt naar actie. Deze module is dus geen verzameling psychologische trucjes en ook geen abstracte theorieles zonder toepassing.

Deze opleiding is bestemd voor:

Marketing-, sales-, service- en klantgerichte professionals, teamleads en projectverantwoordelijken die gedragspsychologie professioneler willen toepassen in commerciële en servicegerichte contexten.

Die de volgende uitdagingen herkennen:

• Je wil dat mensen echt in actie komen, maar wel correct en professioneel.
• Je merkt dat meer communicatie het probleem vaak niet oplost.
• Je zoekt een kader om nudges en beïnvloeding doordacht toe te passen.
• Je wil gedragsinzichten vertalen naar marketing, sales én service.
• Je zoekt interventies die beter passen bij de echte frictie.

Deze opleiding is niet bedoeld voor:

• wie vooral snelle beïnvloedingstrucs zoekt zonder ethisch of professioneel kader;
• wie geen eigen cases, touchpoints of context wil meenemen;
• wie alleen theorie wil zonder vertaling naar concrete interventies.

Je start met Verbinding: een reeks modules die je een gedeelde basis geven in de volledige klantreis (marketing–sales–service), zodat je het geheel snapt en vlotter samenwerkt binnen én over teams. Daarna ga je naar Verdieping: je bouwt rol-expertise op, afgestemd op jouw rol, context en doelen. Meer weten over de opbouw van het SBM T-shaped leertraject    [?

Niet zeker hoe jouw ideale leerpad eruitziet? Plan dan een gratis en vrijblijvend intakegesprek. Zo helpt SBM je bepalen welke modules passen bij jouw rol, context en leerdoelen, en in welke volgorde.

Specifiek voor deze module adviseren we sterk dat je eerst module 1 en module 3 van deze track volgde. Deze module bouwt namelijk verder op frictiediagnose, klantinzicht en prioritering. Zo kies je gedragsinterventies niet op buikgevoel, maar op basis van een scherper begrip van het probleem dat je wil aanpakken.

Deze praktijkgerichte opleiding van 1 dag combineert korte, gerichte input met een diepgaande analyse van je eigen werkcontext of een realistische case. In een kleine groep is er volop ruimte voor interactie, reflectie en peer-feedback. Zo vertaal je de leerstof meteen naar je eigen praktijk. Tijdens de dag staat persoonlijke verdieping centraal, zodat je met scherpere gedragsdiagnoses, betere interventiekeuzes en een werkbaar actieplan naar huis gaat.

• Gedragsmodellen en heuristieken als besliskader
• Framing en beïnvloeding in campagnes, journeys en boodschappen
• Interventiekeuze: wat werkt wanneer — en waarom
• Frictie verlagen en actie makkelijker maken
• Valkuilen: manipulatie, overcomplexiteit en nudge-washing
• Toepassing op een eigen case
• Vertaling naar marketing, sales en service

Binnen Track 1: Klantinzicht & gedragsstrategie bouw je verdieping op in hoe je klantgedrag onderzoekt, inzichten structureert en fricties vertaalt naar prioriteiten en interventies.

De volledige track bestaat uit de volgende modules:

• Module 1 – Klantinzicht Fundamentals
• Module 2 – Onderzoek in de praktijk
• Module 3 – Van onderzoeksinzicht naar prioriteiten
• Module 4 – Gedragspsychologie & beïnvloeding in commerciële context (deze module)
• Module 5 – Digitale gedragsdata & experimenten
• Module 6 – Gedragsdesign voor service & support
• Module 7 – Gedragsdesign in UX & copy

Niet zeker waar je best start? Via een gratis en vrijblijvend intakegesprek helpt SBM je kiezen welke modules passen bij jouw rol, context en leerdoelen.

Eén dag die je helpt om van frictieanalyse naar geloofwaardige interventies te gaan die gedrag echt vooruithelpen.

De inschrijving voor deze module van 1 dag bedraagt € 1.195 excl. btw. Je deelname omvat verzorgde catering, leermateriaal en werkdocumenten.

Zonder scherp gedragskader en passende interventiekeuzes verlies je al snel meer aan impact, duidelijkheid en geloofwaardigheid dan deze investering vraagt.

Wie een leerpad volgt na intake, betaalt minder per module dan bij losse inschrijving.