Homepage Arrow right Opleidingen Arrow right Marketing, Sales en Customer Service Arrow right T-shaped Professional Arrow right Verdiepingstraject Arrow right Klantinzicht en gedragsstrategie verdieping

Klantinzicht en gedragsstrategie - Verdiepingstrack 1

Zie wat jouw klanten écht drijft

Niet nog meer data maar een gedeeld inzicht dat teams écht gebruiken. Je leert klantgedrag structureren, journeys analyseren en gedragsinzichten omzetten naar beslissingen die marketing, sales en service vooruit helpen.

 

Bekijk de modules Of plan je gratis intakegesprek

Herken je dit in jouw organisatie?

Klinkt dit herkenbaar?

Geen gedeeld klantbeeld

We hebben data en indrukken, maar marketing, sales en service werken elk met hun eigen beeld van de klant.

Je beslist op gevoel

We beslissen te veel op buikgevoel. We willen keuzes onderbouwen met klantinzicht, maar weten niet hoe.

Je doet er te weinig mee

We hebben NPS-scores en klachten, maar doen er structureel te weinig mee. De inzichten eindigen in een rapport.

Inzichten die niemand gebruikt

Onze persona's en journeys zijn ooit gemaakt, maar hangen ergens op een muur en worden niet gebruikt door teams.

Onderzoek uitbesteden is duur én traag

We zijn afhankelijk van externe bureaus voor klantonderzoek. Tegen dat de resultaten er zijn, is de context al veranderd.

Klanten haken af en we weten niet waarom

We zien het in de cijfers: meer bezoekers, lagere conversie. Maar we hebben geen zicht op de echte reden achter het gedrag.

SBM_Extra_Paginas_Customer_Experience_479x479.jpg

Tijd voor verandering

Klantinzicht als strategische hefboom

Elke module sluit af met tools, templates en inzichten die je de volgende dag kunt toepassen. In je team, je campagnes en je beslissingen.

  1. Je hebt een scherp, gedeeld klantbeeld dat marketing, sales en service samen gebruiken

  2. Je voert zelf klantinterviews en destilleert er bruikbare inzichten ui

  3. Je herkent gedragspatronen en weet hoe je frictie wegneemt in de funne

  4. Je vertaalt ruwe inzichten naar concrete hypotheses en backlog-item

  5. Je maakt inzichten bespreekbaar. Ook voor stakeholders die niet van research houden

  6. Je stuurt niet meer op buikgevoel maar vanuit échte inzichten.

Het programma

Van klantenkennis naar actie

Wil je onderzoek doen dat richting geeft aan beslissingen? Bepaal scherper wat je onderzoekt, voor wie en waarom.
  • icon Gent
  • icon 2 sessie(s)
  • icon 1195,00 excl. BTW
  • nieuw
Lees meer
Wil je kwalitatief onderzoek niet alleen goed bedenken, maar ook degelijk uitvoeren? Ga van plan naar veldwerk, synthese en eerste keuzes.
  • icon Gent
  • icon 2 sessie(s)
  • icon 1195,00 excl. BTW
  • nieuw
Lees meer
Wil je van inzichten naar keuzes gaan die echt richting geven? Maak helder waar de impact zit en wat eerst komt.
  • icon Gent
  • icon 2 sessie(s)
  • icon 1195,00 excl. BTW
  • nieuw
Lees meer
Wil je gedrag professioneler beïnvloeden zonder te vervallen in trucjes? Kies interventies die frictie verlagen en actie makkelijker maken.
  • icon Gent
  • icon 2 sessie(s)
  • icon 1195,00 excl. BTW
  • nieuw
Lees meer
Wil je digitale gedragsdata slimmer lezen en gerichter testen wat echt werkt? Maak van cijfers een basis voor hypotheses, experimenten en bijsturing.
  • icon Gent
  • icon 2 sessie(s)
  • icon 1195,00 excl. BTW
Lees meer
Wil je digitale frictie verlagen in formulieren, CTA's en onboarding? Laat UX en copy slimmer samenwerken om gedrag vooruit te helpen.
  • icon Gent
  • icon 2 sessie(s)
  • icon 1195,00 excl. BTW
  • nieuw
Lees meer

Gratis intake

Waar start je het best

Niet zeker welke modules het meeste opleveren voor jouw team? Dat is net waar de intake voor dient.

In een kort gesprek kijken we samen naar jouw situatie: waar zit de frictie vandaag, welke profielen stappen in, en welke volgorde heeft het meeste impact.

Geen verplichtingen. Wel duidelijkheid.

Plan je gratis adviesgesprek

Het resultaat

Wat er concreet verandert na deze track

Concrete verschuivingen in hoe jij en je team werken die de volgende dag al toepasbaar zijn.

Keuzes onderbouwd met gedeeld, levend klantinzicht

Van beslissingen op buikgevoel naar onderbouwde keuzes.

Klantbeelden die teams actief gebruiken in dagelijkse beslissingen

Gedaan met persona's die niemand gebruikt. Elke beslissing wordt gemaakt met de klant in gedachten.

Inzichten vertaald naar hypotheses, backlog-items en concrete acties

Je vertrekt met concrete acties die je morgen al kan aanpakken.

Verdieping zonder verbinding is vakmanschap zonder richting.

Jouw plek in het T-shape traject

Deze track is een verdiepingstak van het T-shape leertraject. De brede basis, hoe marketing, sales en service als één systeem werken, leggen jullie samen in de 7 verbindingsmodules.

Daarna verdiep je gericht: Track 1, Klantinzicht en gedragsstrategie, is jouw leerroute als de customer journey de kern van jouw rol is. SBM tekent samen met jou het leerpad uit, welke sessies, in welke volgorde, en waarom.

Bekijk het volledige T-shape traject
Schema T-shape traject

Veelgestelde vragen

De focus ligt op commerciële teams, maar T-shape raakt vaak breder:

  • ook product-, CX- of managementprofielen kunnen instappen in (delen van) de verbindingstrack;
  • zo begrijpen meer mensen de commerciële keten en kun je beslissingen sneller en consistenter nemen.

Dat hangt af van het leerpad dat we samen tekenen.
Ruwweg:

  • de verbindingsmodules vormen samen een basisleerlijn,
  • daarbovenop kies je per team/profiel één of meerdere verdiepingsmodules.

We stemmen de planning af op je businesskalender, zodat leren niet concurreert met piekperiodes in verkoop of projecten.

T-shape vervangt je bestaande opleidingen niet één-op-één, maar geeft er een architectuur en samenhang aan:

  • je stopt met losse, ongecoördineerde initiatieven;
  • je bouwt één gedeelde taal en keten;
  • je maakt zichtbaar hoe elke module bijdraagt aan je commerciële systeem en aan de ontwikkeling van individuele T-shaped profielen.

T-shape is een traject, geen éénmalige opleiding.
Je bouwt eerst een gedeelde basis via de verbindingstrack (horizontale balk), daarna verdiep je via tracks en modules (verticale poot). Zo versterk je tegelijk je commerciële systeem én de T-shaped profielen in je team.

Overtuigd?

Eén klik naar je intake

Beperkte plaatsen, start vandaag nog met je intake!

Start traject