Effectieve Conflicthantering voor Leidinggevenden

Conflicten zijn onvermijdelijk in een werkomgeving, maar ze hoeven niet destructief te zijn. Een goede leider weet hoe hij conflicten kan de-escaleren en ze kan ombuigen tot leermomenten. In deze training leert u hoe u conflicten herkent, analyseert en op een constructieve manier aanpakt.

Wat leer je bij?

1.Kennis & Inzicht: conflicttheorieën en bemiddelingstechnieken begrijpen.

2.Cognitieve vaardigheden: conflicten analyseren en de juiste aanpak bepalen.

3.Praktische vaardigheden: bemiddelings- en communicatievaardigheden toepassen.

4.Sociale en emotionele vaardigheden: empathisch en neutraal handelen in conflictsituaties.

5.Zelfregulering: bewust omgaan met eigen conflictstijl en emoties.

Doelgroep

Leidinggevenden, teamcoördinatoren en HR-professionals die hun vaardigheden in conflicthantering willen versterken.

Methode

1. Theorie gekoppeld aan praktijk: conflicthanteringsmodellen en bemiddelingstechnieken.
2. Simulaties en casussen: realistische conflicten worden geoefend in rollenspellen.
3. Zelfreflectie en feedback: inzicht in je eigen conflictstijl en groeipunten.

Programma

Dag 1: Inzicht in conflicten

•Wat is een conflict? Oorzaken en soorten.

•De conflictijsberg: zichtbare en onzichtbare drijfveren.

•Jouw rol als leidinggevende bij conflicten.

Dag 2: Bemiddeling en communicatie

•Fasen van bemiddeling en technieken om standpunten om te zetten in belangen.

•Actief luisteren, herkaderen en verbindende communicatie.

•Oefeningen met rollenspellen en groepsfeedback.

Dag 3: Praktische toepassing en strategieën

•Hoe motiveer je teams om conflicten zelf op te lossen?

•Strategieën om weerstand te hanteren en escalatie te voorkomen.

•Ontwikkelen van een actieplan voor conflicthantering binnen jouw organisatie.