21/10/2024
Telefonisch debiteurenbeheer
Ga zowel preventief àls curatief aan de slag met uw wanbetalers
Introductie
- Hoe gaat u om met de verschillende reacties en bezwaren van wanbetalers tijdens telefoongesprekken?
- Kunt u een duwtje in de rug gebruiken om met meer zelfvertrouwen uw klant telefonisch het hoofd te bieden?
- Wanneer is het tijdverspilling om de klant op te bellen? En wanneer probeert u toch de achterstallige betaling te innen?
Pleegt u regelmatig incasso telefoontjes? Dan leert u in deze training de handen uit de mouwen te steken en er zelf mee aan de slag te gaan.
Wat kent men na het volgen van deze opleiding?
- U leert op een eenvoudige manier structuur te brengen in uw telefoongesprek.
- U bent u meer bewust van uw stemgebruik, en heeft deze ook beter onder controle. Daardoor speelt u met meer zelfvertrouwen in op de bezwaren van uw conversatiepartner.
- U kent diverse onderhandelingstechnieken.
- U weet hoe u uw klant centraal stelt, en kunt klantvriendelijk invorderen.
Omschrijving
Assertiviteit troef?
Treedt u assertief op bij het innen van achterstallige betalingen? Of vreest u zo elke toekomstige samenwerking met uw klant onmogelijk te maken? Zo’n telefoontjes zijn nooit fijn, maar in deze training ontdekt u met welke aanpak u de klantenrelatie wel kan behouden.
Succesvol(ler) innen
Slaagt u erin de verschillende types slechte betalers te herkennen? Er zijn uitstellers, zij die alle schuld ontkennen, en tot slot de groep die agressief wordt. Hoe gaat u met elk van hen om? Ontdek in deze hands-on training welke benaderingen het meest succes hebben.
Krik uw zelfvertrouwen op
Als afsluiter duikt u in de praktijk. Tijdens een simulatieoefening biedt u het hoofd aan een lastige klant. Samen met uw medetrainees ontdekt u waarin u al sterk bent, en wat u nog meer kunt uitspelen voor een telefoongesprek met resultaat.
Voor wie is deze opleiding bestemd?
Als u regelmatig incasso telefoontjes pleegt, heeft u baat bij tips & tricks om professioneel te spreken met impact.
Hoe ziet het programma van deze opleiding eruit?
- Telefonisch invorderen, hoe doet u dat?
- Outbound en inbound
- Inhoudelijk (de diverse stappen)
- Vormelijk (stem, correct taalgebruik, juiste vragen juist stellen, stiltetechniek, glimlach, …)
- Diverse onderhandelingstechnieken
- Oefeningen
- Hoe stelt u uw klant centraal?
- Assertiviteit – agressie – subassertiviteit
- Empathie
- Actief luisteren (‘ANNA’ , ‘NIVEA’); Altijd navragen, nooit aannemen; niet invullen voor een ander
- Human2Human
- Actie – en reactieoefeningen
- Klantvriendelijk invorderen
Onze opleidingen
Locaties en data
Ook interessant voor jou
Wilt u graag een opleiding aanpassen op maat van uw bedrijf?
Samen creëren we uw perfecte opleiding!
![Foto Els Vanacker](/themes/sbm/img/contacts/EVA.webp?v=001759c63)
Els Vanacker
Projectcoördinator
Een vraag over deze opleiding?
Wij zijn er voor u! Contacteer ons en wij helpen u met veel enthousiasme verder.
Stel uw vraag