Voorjaar 2025
Telefonisch debiteurenbeheer
Ga zowel preventief àls curatief aan de slag met uw wanbetalers
Introductie
- Hoe gaat u om met de verschillende reacties en bezwaren van wanbetalers tijdens telefoongesprekken?
- Kunt u een duwtje in de rug gebruiken om met meer zelfvertrouwen uw klant telefonisch het hoofd te bieden?
- Wanneer is het tijdverspilling om de klant op te bellen? En wanneer probeert u toch de achterstallige betaling te innen?
Pleegt u regelmatig incasso telefoontjes? Dan leert u in deze training de handen uit de mouwen te steken en er zelf mee aan de slag te gaan.
Wat kent men na het volgen van deze opleiding?
- U leert op een eenvoudige manier structuur te brengen in uw telefoongesprek.
- U bent u meer bewust van uw stemgebruik, en heeft deze ook beter onder controle. Daardoor speelt u met meer zelfvertrouwen in op de bezwaren van uw conversatiepartner.
- U kent diverse onderhandelingstechnieken.
- U weet hoe u uw klant centraal stelt, en kunt klantvriendelijk invorderen.
Omschrijving
Assertiviteit troef?
Treedt u assertief op bij het innen van achterstallige betalingen? Of vreest u zo elke toekomstige samenwerking met uw klant onmogelijk te maken? Zo’n telefoontjes zijn nooit fijn, maar in deze training ontdekt u met welke aanpak u de klantenrelatie wel kan behouden.
Succesvol(ler) innen
Slaagt u erin de verschillende types slechte betalers te herkennen? Er zijn uitstellers, zij die alle schuld ontkennen, en tot slot de groep die agressief wordt. Hoe gaat u met elk van hen om? Ontdek in deze hands-on training welke benaderingen het meest succes hebben.
Krik uw zelfvertrouwen op
Als afsluiter duikt u in de praktijk. Tijdens een simulatieoefening biedt u het hoofd aan een lastige klant. Samen met uw medetrainees ontdekt u waarin u al sterk bent, en wat u nog meer kunt uitspelen voor een telefoongesprek met resultaat.
Voor wie is deze opleiding bestemd?
Als u regelmatig incasso telefoontjes pleegt, heeft u baat bij tips & tricks om professioneel te spreken met impact.
Hoe ziet het programma van deze opleiding eruit?
- Telefonisch invorderen, hoe doet u dat?
- Outbound en inbound
- Inhoudelijk (de diverse stappen)
- Vormelijk (stem, correct taalgebruik, juiste vragen juist stellen, stiltetechniek, glimlach, …)
- Diverse onderhandelingstechnieken
- Oefeningen
- Hoe stelt u uw klant centraal?
- Assertiviteit – agressie – subassertiviteit
- Empathie
- Actief luisteren (‘ANNA’ , ‘NIVEA’); Altijd navragen, nooit aannemen; niet invullen voor een ander
- Human2Human
- Actie – en reactieoefeningen
- Klantvriendelijk invorderen
Ook interessant voor jou
Wilt u graag een opleiding aanpassen op maat van uw bedrijf?
Samen creëren we uw perfecte opleiding!
Els Vanacker
Projectcoördinator
Een vraag over deze opleiding?
Wij zijn er voor u! Contacteer ons en wij helpen u met veel enthousiasme verder.
Stel uw vraag