Na deze training zult u conflicten en lastig gedrag beter begrijpen, hebt u meer duidelijkheid over de reacties van anderen en over uw eigen reacties tijdens conflicten en kunt u uit de vicieuze cirkel van actie-reactie stappen om vervolgens effectiever te reageren.

Wie is niet doordrongen van het belang van werknemers die in staat zijn efficiënt om te gaan met allerlei soorten moeilijk gedrag en situaties? Hoe komt het dat we steeds weer in conflicten terechtkomen? Zou het kunnen dat u misschien wel de oorzaak bent? Zorgt telewerken voor nog moeilijker situaties en is het dan niet nog moeilijker om hiermee om te gaan?

Op welke manier kan ik iemand aanspreken op gedrag? Hoe geef ik op een constructieve manier feedback? Hoe onstaat weerstand en hoe zorg ik ervoor dat ik weerstand als iets positiefs leer zien? Wat is een conflict eigenlijk en kan elk conflict 'opgelost' geraken?

Hoe kan ik de juiste conflicthanteringsstijl kiezen en met discipline hanteren? Waar moet ik op letten wanneer ik die technieken moet toepassen terwijl we allemaal aan het telewerken zijn?

Medewerkers die open staan om aan zichzelf te werken om daar voordeel uit te halen in hun omgang met anderen.

Een beetje theorie per thema, enkele praktische oefeningen in een veilige omgeving waar u fungeert als speler dan wel als observator, teneinde met zelfvertrouwen aan de slag te gaan in uw eigen werk- en leefomgeving.