Omgaan met conflicten en lastig gedrag

Herken je deze problemen op de werkvloer?

• Communicatieproblemen: onduidelijke verwachtingen, gebrek aan samenwerking en miscommunicatie.
• Hiërarchische conflicten: gebrek aan respect, machtsmisbruik en onduidelijke verantwoordelijkheden.
• Conflicten over middelen: concurrentie om beperkte middelen, zoals budgetten, mensen en tijd.
• Conflicten over waarden en normen: verschillende opvattingen over wat belangrijk is en hoe zaken gedaan moeten worden.

Lees verder hoe wij je kunnen helpen ...

     Na het volgen van een opleiding conflicthantering kun je verwachten dat je:

1. Inzicht hebt gekregen in de oorzaken en kenmerken van conflicten in een organisatie.
2. De vaardigheden hebt verkregen om conflicten op te sporen, te analyseren en op te lossen.
3. Hebt geleerd hoe je effectieve communicatietechnieken kunt gebruiken om conflicten op te lossen en samenwerking te bevorderen.
4. Hebt geleerd hoe je conflicten op een constructieve en oplossingsgerichte manier kunt benaderen.
5. Hebt geleerd hoe je conflicten op een professionele en effectieve manier kunt bemiddelen.
6. Hebt geleerd hoe je conflicten kunt voorkomen door een gezonde bedrijfscultuur te ontwikkelen en te bevorderen.
7. Hebt geleerd hoe je conflicten kunt analyseren en oplossen in verschillende contexten, zoals tussen afdelingen, tussen medewerkers of tussen het management en de werknemers.

Herken je deze problemen op de werkvloer?

• Communicatieproblemen: onduidelijke verwachtingen, gebrek aan samenwerking en miscommunicatie.
• Hiërarchische conflicten: gebrek aan respect, machtsmisbruik en onduidelijke verantwoordelijkheden.
• Conflicten over middelen: concurrentie om beperkte middelen, zoals budgetten, mensen en tijd.
• Conflicten over waarden en normen: verschillende opvattingen over wat belangrijk is en hoe zaken gedaan moeten worden.

Lees verder hoe wij je kunnen helpen ...

De opleiding is geschikt voor iedereen die belang hecht aan het ontwikkelen van conflicthanteringsvaardigheden en een positieve bijdrage wil leveren aan het oplossen van conflicten op het werk.

Dit kunnen zijn:

• Leidinggevenden en managers die verantwoordelijk zijn voor de aansturing en motivatie van hun medewerkers.
• Medewerkers en teamleden die conflicten in hun dagelijkse werk willen voorkomen of op een constructieve manier willen aanpakken.
• HR-professionals en coaches die willen bijdragen aan een gezonde bedrijfscultuur en conflicten binnen hun organisatie willen bemiddelen.

Basiscommunicatie en feedback

• Communicatie: Hoe goed kan ik praten met anderen, en ben ik even sterk in het actief luisteren?
• Wat zijn de basisregels bij het feedback geven en krijgen?
• Waarop let ik wanneer ik communiceer met anderen bij het telewerken?

Omgaan met weerstand

• Wat is weerstand en is dit enkel negatief of ook positief?
• Hoe stel ik grenzen en respecteer ik de grenzen van mijn collega?
• Hoe pas ik weerstand aan en wat doe ik beter niet?

Conflicthantering

• Wat is een conflict, wat gebeurt er, is een conflict negatief of ook positief?
• Welke conflicthanteringstijlen bestaan er en welke heb ik onder de knie?
• Niet alle conflicten zijn op te lossen maar wel te hanteren.