Omgaan met klachten

Hoe maak je van klachten kansen? Ontdek technieken voor herstel en vertrouwen. Schrijf je in!

• Je legt helder uit wat de belangrijkste oorzaken zijn van klantklachten en welke verwachtingen klanten hebben in herstelgesprekken.
• Je herkent signalen van ontevredenheid tijdens klantgesprekken en reageert daarop met gepaste, empathische communicatietechnieken.
• Je voert een herstelgesprek waarin je het probleem analyseert, oplossingen bespreekt en het vertrouwen van de klant herstelt.
• Je analyseert klachten om structurele oorzaken of procesfouten te identificeren en formuleert verbeteracties voor je organisatie.
• Je reflecteert kritisch op je eigen communicatiestijl en gebruikt feedback van klanten als leerkans voor verdere groei.

Hoe maak je van klachten kansen? Ontdek technieken voor herstel en vertrouwen. Schrijf je in!

Voor wie wel:

• Medewerkers met klantencontact in service, sales, onthaal of ombudsdienst
• Leidinggevenden die klachtenbehandeling willen professionaliseren

Voor wie niet:

• Wie enkel theoretische inzichten verwacht zonder praktijkoefeningen

Geen specifieke voorkennis vereist. Basiservaring met klantencontact is een pluspunt

• Wanneer spreken we van een klacht?
• Wat zegt een klacht écht over de klant?
• De psychologie van ontevredenheid ontrafeld
• De kracht van luisteren en erkenning
• Professioneel en empathisch reageren
• Van probleem naar oplossing: gestructureerde aanpak
• Communicatie bij klachten: woorden die werken
• Feedback gebruiken voor verbetering
• Oefeningen met herkenbare praktijkcases