ITIL 5 foundation Bridge

ITIL® 5 Foundation (AI Native) vertegenwoordigt de volgende evolutie van ’s werelds meest erkende framework voor servicemanagement, hertekend voor een digitale en AI-gedreven realiteit. Ze gaat verder dan traditioneel IT-servicemanagement en omarmt een end-to-end benadering van digitale producten en diensten, van strategie en ontwerp tot levering en continue verbetering. Met een AI-native fundament integreert ITIL® 5 governance, verantwoordelijkheid en verantwoorde adoptie als kernprincipes binnen één praktisch en modulair framework. Daarbij worden product- en servicemanagement, beleving, transformatie en governance naadloos samengebracht. Deze opleiding vertaalt het vertrouwde ITIL-denkkader naar een meer resultaatgerichte, praktijkgerichte aanpak die nauw aansluit bij concrete rollen en verantwoordelijkheden.

De nadruk van deze opleiding ligt vooral op het begrijpen en toepassen van de nieuwste inzichten en principes eigen aan ITIL 5 Foundation, zoals hieronder beschreven:

• De deelnemer analyseert de kernconcepten van modern digitaal product- en servicemanagement - zoals waardecreatie, continue verbetering en lifecyclebeheer - en verklaart hun onderlinge samenhang binnen een digitale organisatiecontext.
• De deelnemer beoordeelt hoe waarde wordt geco-creëerd tussen dienstverlener, klant en stakeholders, en weegt daarbij expliciet uitkomsten, kosten, risico’s, gebruikerservaring en duurzaamheid af in een concrete servicesituatie.
• De deelnemer analyseert de vier dimensies (Organisaties & Mensen, Value Streams & Processen, Informatie & Technologie, Partners & Leveranciers) en past deze geïntegreerd toe om een holistisch beeld van een digitale serviceorganisatie te vormen.
• De deelnemer verklaart de opbouw en werking van het ITIL Value System en licht toe hoe guiding principles, governance, value chain, practices en continue verbetering samen waardecreatie ondersteunen.
• De deelnemer past de ITIL guiding principles toe om onderbouwde beslissingen te nemen, samenwerking te versterken en ITIL-practices af te stemmen op een digitale werkomgeving.
• De deelnemer analyseert de verschillende activiteiten binnen de product- en servicelevenscyclus (van ontdekking en ontwerp tot levering, operatie en support) en verklaart hoe deze gezamenlijk bijdragen aan duurzame waardecreatie.
• De deelnemer verklaart en differentieert de rol van ITIL-managementpractices en past officiële practice guides toe om consistente en effectieve werkwijzen binnen een organisatiecontext te ondersteunen.
• De opleiding is een voorbereiding op het Foundation Certificatie-examen.  
• Op het einde van de opleiding worden de deelnemers optimaal voorbereid op het ITIL 5 Foundation examen met behulp van een proefexamen.

Belangrijk om weten:

• De kostprijs van ITIL® 5 - Foundation bridge examen (erkend door PeopleCert) is inbegrepen in de kostprijs van de opleiding. Je ontvangt een voucher waarmee je zelf het examen kunt inplannen op een moment dat jou uitkomt.
• Praktische info ITIL® 5 - Foundation bridge examen:
• Taal examen: Engelstalig
• Duur: Het examen duurt 30 minuten, dit is korter dan het volwaardig ITIL 5 Foundation-examen omdat het examen alleen de verschillen tussen ITIL 4 en 5 Foundation behandelt.
• Gesloten boek en meerkeuze vragen
• Examenvoucher inbegrepen in de kostprijs van de opleiding
• Geldigheid voucher: De examenvoucher is 12 maanden geldig en het examen moet binnen deze periode worden ingepland.

Deze ITIL 5 Foundation (AI Native) bridge opleiding is bestemd voor professionals die al in het bezit zijn van een ITIL 4 Foundation certificaat.  Deze opleiding heeft als doel om vertrekkende van ITIL 4 foundation kennis de voordelen, nieuwe principes van ITIL 5 en de meerwaarde ervan via concrete praktijkcases aan te leren. Hierbij spelen de nieuwe ITIL 5 principes in op digitale producten en services waarbij er rekening wordt gehouden met AI native technologie in het Service Value System (SVS) en in de value chain. Deze opleiding is de ideale voorbereiding op het "ITIL 5 Foundation" Bridge examen.

Foundation certificatie examen erkend door PeopleCert

• SBM (part of the Syntra West group) is een geaccrediteerde trainingsorganisatie (ATO) voor ITIL® opleidingen van PeopleCert.
• ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.

Houders van het ITIL 4 Foundation-certificaat (of andere ITIL 4-certificeringen, met uitzondering van Cloud en Sustainability) die zich efficiënt de nieuwste principes van ITIL 5 Foundation willen eigen maken.

Ervaring hebben met de principes van ITIL 4 foundation en ook houder van zijn van het ITIL 4 Foundation-certificaat.

Houder zijn van het ITIL 4 Foundation-certificaat (of andere ITIL 4-certificering muv Cloud en Sustainability) is verplicht om het "ITIL 5 Foundation" Bridge-examen wil afleggen.

Focus van opleiding ligt op de verschillen tussen ITIL 4 en 5 Foundation waarbij onderstaande topics in functie deze wijzigingen volgens de juiste dieptegang aan bod komen:

Module 1: Wat is  IT service management, wat is ITIL:  termen and definities

• Product and service management
• Experience, Strategy and Transformation
• Service offerings
• Value cocreation
• Service Relationships

Module 2:  De vier dimensies van ITIL: Product en Service Management

• De vier dimensies van ITIL: Product en Service Management
• Interne en externe factoren

Module 3: De ITIL Product en Service Lifecycle

• De ITIL Product en Service Lifecycle: Wat en hoe?
• Doel en scope van ITIL Product and Service Lifecycle activities

Module 4: Het  ITIL Value System

• De verschillende componenten van het ITIL Value System
• De ITIL Guiding Principles
• Governance
• Value chain
• Management practices
• Het ITIL continue Improvement Model

Module 5: Value stream identification, mapping, en management

• Key concepts: value stream mapping en management
• Application of value streams
• Doel van value stream mapping en management

Module 6: Verband en rol van AI in  ITIL en service management

Introduction to AI

• ITIL and AI Governance