ITIL 5 Foundation (AI native)

ITIL® 5 Foundation (AI Native) vertegenwoordigt de volgende evolutie van ’s werelds meest erkende framework voor servicemanagement, hertekend voor een digitale en AI-gedreven realiteit. Ze gaat verder dan traditioneel IT-servicemanagement en omarmt een end-to-end benadering van digitale producten en diensten, van strategie en ontwerp tot levering en continue verbetering. Met een AI-native fundament integreert ITIL® 5 governance, verantwoordelijkheid en verantwoorde adoptie als kernprincipes binnen één praktisch en modulair framework. Daarbij worden product- en servicemanagement, beleving, transformatie en governance naadloos samengebracht. Deze opleiding vertaalt het vertrouwde ITIL-denkkader naar een meer resultaatgerichte, praktijkgerichte aanpak die nauw aansluit bij concrete rollen en verantwoordelijkheden.

Foundation certificatie examen erkend door PeopleCert

SBM (part of the Syntra West group) is een geaccrediteerde trainingsorganisatie (ATO) voor ITIL opleidingen van PeopleCert.

ITIL® is a registered trademark of Axelos used under licence from PeopleCert.

All rights reserved.

• De deelnemer analyseert de kernconcepten van modern digitaal product- en servicemanagement - waaronder waardecreatie, continue verbetering en lifecyclebeheer - en verklaart hun onderlinge samenhang binnen een digitale organisatiecontext.
• De deelnemer beoordeelt hoe waarde wordt geco-creëerd tussen dienstverlener, klant en stakeholders, en weegt daarbij expliciet uitkomsten, kosten, risico’s, gebruikerservaring en duurzaamheid af in een concrete servicesituatie.
• De deelnemer analyseert de vier dimensies (Organisaties & Mensen, Value Streams & Processen, Informatie & Technologie, Partners & Leveranciers) en past deze geïntegreerd toe om een holistisch beeld van een digitale serviceorganisatie te vormen.
• De deelnemer verklaart de opbouw en werking van het ITIL Value System en licht toe hoe guiding principles, governance, value chain, practices en continue verbetering samen waardecreatie ondersteunen.
• De deelnemer past de ITIL guiding principles toe om onderbouwde beslissingen te nemen, samenwerking te versterken en ITIL-practices af te stemmen op een digitale werkomgeving.
• De deelnemer analyseert de verschillende activiteiten binnen de product- en servicelevenscyclus (van ontdekking en ontwerp tot levering, operatie en support) en verklaart hoe deze gezamenlijk bijdragen aan duurzame waardecreatie.
• De deelnemer verklaart en differentieert de rol van ITIL-managementpractices en past officiële practice guides toe om consistente en effectieve werkwijzen binnen een organisatiecontext te ondersteunen.

• Aan het einde van de opleiding worden de deelnemers optimaal voorbereid op het ITIL 5 Foundation examen aan de hand van een proefexamen.

Belangrijk om weten:

• De kostprijs van het ITIL® 5 - Foundation examen (erkend door PeopleCert) zit vervat in de kostprijs van de opleiding. Je ontvangt een voucher waarmee je het examen zelf kunt inplannen op een moment dat voor je past.
• Praktische info over het ITIL® 5 - Foundation examen:
  • Taal examen: Engelstalig
  • 1 uur (of 75 minuten voor niet native Engelstaligen)
  • 40 meerkeuzevragen
  • Passing score: 65% (of 26/40 vragen correct beantwoorden)
  • Gesloten boek

Deze opleiding biedt een diepgaand inzicht in de kernconcepten van modern digitaal product- en servicemanagement, met focus op waardecreatie, lifecyclebeheer en continue verbetering binnen een geïntegreerde organisatiecontext. Deelnemers leren hoe waarde wordt geco-creëerd tussen klant, dienstverlener en stakeholders, waarbij zij kritisch afwegen tussen resultaten, kosten, risico’s, gebruikerservaring en duurzaamheid. Daarnaast ontwikkelen ze een holistische kijk op organisaties door de vier dimensies van ITIL® 5 toe te passen en het ITIL Value System te begrijpen als motor voor consistente waardecreatie. Door guiding principles en management practices toe te passen, vertalen deelnemers theorie naar concrete, praktijkgerichte beslissingen en effectieve samenwerking in een digitale werkomgeving.

• IT service managers
• IT operations managers
• Incident manager
• Problem manager
• Change manager
• Service desk medewerkers
• IT operations engineers
• Application support engineers
• System & network administrators

Er is geen specifieke voorkennis nodig. Een theoretische kennis van de werking van een IT-afdeling of customer service department is voldoende.

Opleidingsmethodiek volgens format:

Klassikale format (100% klassikaal):

• Deelnemer is fysiek aanwezig in het leslokaal op een SBM Campus
• De opleiding is een afwisseling tussen nieuwe theoretische concepten en best practices van ITIL® 5 die via praktijkvoorbeelden bijgebracht worden
• Interactie: Deelnemers kunnen 'face to face' vragen stellen aan de docent. Er is een hoger interactiviteit tussen de deelnemers en docent

Webinar format (100% online):

• Deelnemers volgen de opleiding op afstand (bvb thuis of bedrijfsomgeving)
• De opleiding is een afwisseling tussen nieuwe theoretische concepten en best practices van ITIL® 5 die via praktijkvoorbeelden bijgebracht worden
• Interactie: De docent stimuleert de interactiviteit tussen deelnemers gebruikmakend van de features van het leerplatform, en deelnemers kunnen eveneens online vragen stellen

Module 1: Wat is  IT service management, wat is ITIL:  termen and definities

• Product and service management
• Experience, Strategy and Transformation
• Service offerings
• Value cocreation
• Service Relationships

Module 2:  De vier dimensies van ITIL: Product en Service Management

• De vier dimensies van ITIL: Product en Service Management
• Interne en externe factoren

Module 3: De ITIL Product en Service Lifecycle

• De ITIL Product en Service Lifecycle: Wat en hoe?
• Doel en scope van ITIL Product and Service Lifecycle activities

Module 4: Het  ITIL Value System

• De verschillende componenten van het ITIL Value System
• De ITIL Guiding Principles
• Governance
• Value chain
• Management practices
• Het ITIL continue Improvement Model

Module 5: Value stream identification, mapping, en management

• Key concepts: value stream mapping en management
• Application of value streams
• Doel van value stream mapping en management

Module 6: Verband en rol van AI in  ITIL en service management

• Introduction to AI
• ITIL and AI Governance