AI-agents in servicemanagement: de nieuwe servicedesk

AI verandert razendsnel de manier waarop IT-organisaties diensten leveren, incidenten oplossen en gebruikers ondersteunen. Van intelligente automatisering tot autonome AI Agents: de service desk evolueert naar een proactieve en datagedreven functie. Tijdens deze IT Business Circle ontdek je hoe AI het IT Service Management-landschap hertekent én hoe toonaangevende leveranciers deze innovaties vandaag al in de praktijk brengen.

Deze sessie maakt deel uit van de IT Business Circle.

Schrijf je apart in, of maak je bedrijf lid van de clubformule. Zo profiteer je meteen van het voordelig ledentarief voor dit seminarie én voor de andere seminaries/events binnen de clubformule.

• De impact van AI en AI Agents op moderne IT Service Management-processen beoordelen.
• De belangrijkste ITSM-domeinen identificeren waarin AI de grootste meerwaarde creëert.
• Verschillende AI-functionaliteiten binnen ITSM-platformen kritisch vergelijken.
• Opportuniteiten en risico's van AI-gedreven service management inschatten binnen hun eigen organisatie.
• Een eerste visie ontwikkelen op een toekomstgerichte, AI-native serviceorganisatie.

Tijdens deze IT Business Circle krijg je inzicht in de impact van AI op de toekomst van IT Service Management. In een eerste sessie ontdek je de belangrijkste ITSM-domeinen waarin AI vandaag al waarde creëert. Vervolgens tonen vier toonaangevende leveranciers hoe AI-functionaliteiten concreet worden ingezet binnen hun platformen via live demo's. Je vergelijkt verschillende benaderingen, ontdekt best practices en krijgt de kans om vragen rechtstreeks aan de experts te stellen. Een unieke gelegenheid om strategie en praktijk samen te brengen.

• CIO's en IT-directeurs
• IT Service Managers
• Service Desk Managers
• IT Operations Managers
• ITSM Consultants en Architecten

• Basiskennis van IT Service Management (ITIL of vergelijkbare methodiek).
• Algemene vertrouwdheid met AI- en automatiseringstoepassingen binnen IT.

Onthaal [17u45 - 18u10]

Deel 1 - IT Service Management in het AI-tijdperk [18u10 - 19u30]

Van klassieke Service Desk naar AI-Native ITSM

AI verandert fundamenteel hoe IT-organisaties hun dienstverlening organiseren. In deze inspiratiesessie ontdek je hoe AI en AI Agents evolueren van ondersteunende technologie naar een volwaardige collega binnen IT Service Management.

Aan bod komen acht domeinen waarin AI vandaag al een belangrijke impact heeft:

• Intelligent Incident & Request Management
• AI-gestuurde Self Service en Virtual Agents
• Knowledge Management en automatische kennisopbouw
• Problem Management met voorspellende analyses
• Change & Release Management met AI-assistentie
• Service Level Management en klantbeleving
• ITSM Copilots en autonome AI Agents

Je krijgt inzicht in de evolutie naar AI-Native IT Service Management en ontdekt welke opportuniteiten én aandachtspunten organisaties vandaag tegenkomen

Netwerkpauze [19u30 - 19u50]

Geniet van een hapje en een drankje en wissel ervaringen uit met collega's, experten en technologiepartners.

Deel 2 - ITSM AI-tools in de praktijk [19u50 - 21u10]

Toonaangevende platformen demonstreren hun AI-functionaliteiten

Na de theoretische inzichten volgt de praktijk. Vier marktspelers tonen hoe AI vandaag concreet wordt ingezet binnen hun ITSM-oplossing.

Elke sessie bestaat uit:

• een korte visie op AI binnen ITSM;
• een demonstratie van concrete AI-functionaliteiten;
• praktijkvoorbeelden en gerealiseerde businesswaarde.

Leveranciers

• Jira Service Management
• TOPdesk
• Xurrent (2Grips)
• ServiceNow

Afsluitende netwerkreceptie [21u10 - ...]