AI in customer service: van hype tot actie

Na deze opleiding weet je:

• Welke technologieën bij jouw klantendienst passen
• Wat haalbaar is én echt werkt
• Hoe je kansen en risico’s goed inschat
• Hoe je processen slim combineert
• Hoe je alles toepast in je eigen organisatie

Deze opleiding is er voor professionals die dagelijks bezig zijn met klanten, processen of digitale vernieuwing.

Bijvoorbeeld:

• Verantwoordelijken van klantendiensten
• Specialisten in klantbeleving
• Projectleiders digitale innovatie
• Operations- en IT-managers
• Marketeers die hun klantgerichtheid willen versterken

Deze sessie is niet geschikt voor:

• Wie zelf systemen wil bouwen of programmeren
• Wie zoekt naar training in één specifiek programma
• Wie nog geen basis heeft in klantgericht werken
• Wie liever theorie krijgt dan praktijk

1. De basis

• Wat is slimme technologie, hoe werkt het en wat kan het voor jou doen?

2. Leren uit data

• Hoe systemen leren en hoe dat jouw klantendienst vooruit helpt

3. Praktijkvoorbeelden

• Hoe andere organisaties technologie succesvol inzetten

4. Spraak en tekst begrijpen

• Wat kan je doen met tekstherkenning, automatische antwoorden en chat?

5. Creatieve toepassingen

• Hoe slimme systemen helpen bij e-mails, scripts of klantinteracties

6. Beelden analyseren

• Denk aan documenten herkennen of producten automatisch identificeren

7. Alles combineren

• Hoe je meerdere technieken inzet voor maximale efficiëntie

8. Vertrouwen is key

• Wat met ethiek, privacy en regelgeving?