Verbindingsmodules T-shape aanbod

Na dit traject kan je…

• de volledige klantreis beter begrijpen over marketing, sales en service heen;
• scherper zien hoe jouw rol samenhangt met andere schakels in de commerciële keten;
• bewuster kijken naar fricties, overdrachtsbreuken en gemiste kansen in de klantreis;
• sterkere basiskeuzes maken rond klantinzicht, waarde, merk, content, kanalen, data en commerciële impact;
• met meer houvast en context groeien in je eigen rol;
• dezelfde taal gebruiken als collega’s uit marketing, sales en customer service;
• beter inschatten waar samenwerking vastloopt en wat nodig is om ze vlotter te maken;
• gerichter doorstromen naar de verdiepingsmodules die passen bij jouw rol, context en leerdoelen.

Wil je de volledige klantreis beter begrijpen én sterker worden in je eigen rol? Start met het fundament dat teams dezelfde taal, dezelfde keten en dezelfde logica geeft.

In de verbindingsmodules leggen we het fundament dat elke T-shaped professional nodig heeft om écht samen te werken over marketing, sales en service heen. Je leert dezelfde taal spreken, je kijkt naar dezelfde keten en je maakt samen bewuste basiskeuzes. Geen tools. Geen trucjes. Wel heldere concepten die silo’s openbreken, beslissingen versnellen en overdrachten eindelijk vlot laten lopen. Het gaat om 7 inhoudelijke haltes, gespreid over 6 dagen, waarbij Track 5 en Track 6 samen één opleidingsdag vormen. Zo bouw je eerst een gedeeld kader op, vóór je de diepte ingaat in de verdiepingsmodules.

Je vertrekt met een sterker begrip van de volledige klantreis en een steviger fundament om daarna gerichter te groeien in je eigen rol.

Dit traject is bestemd voor:

Professionals in marketing, sales en customer service, teamleads, projectverantwoordelijken en beslissers die de volledige klantreis beter willen begrijpen en vanuit dat inzicht sterker willen worden in hun eigen rol.

Die de volgende uitdagingen herkennen:

• Je werkt hard in je eigen domein, maar mist soms zicht op het grotere geheel.
• Je voelt dat marketing, sales en service sterker op elkaar zouden moeten aansluiten.
• Je merkt dat keuzes vaak gemaakt worden vanuit één teamlogica in plaats van vanuit de volledige klantreis.
• Je wil een gedeeld fundament opbouwen vóór je de diepte ingaat in een specialisatie.
• Je zoekt meer samenhang tussen klantinzicht, strategie, merk, content, kanalen, data en commerciële impact.

Dit traject is niet bedoeld voor:

• wie alleen tooltraining of tactische how-to’s zoekt zonder breder kader;
• wie uitsluitend in een eigen specialisme wil duiken zonder link met de rest van de klantreis;
• wie geen interesse heeft in hoe marketing, sales en customer service elkaar beïnvloeden.

Voor dit traject is geen voorafgaande deelname aan andere T-shaped modules vereist. De verbindingsmodules vormen net het fundament waarop de verdiepingsmodules verder bouwen.

Niet zeker of dit voor jou de juiste instap is? Plan dan een gratis en vrijblijvend intakegesprek. Zo helpt SBM je bepalen of je best start met het volledige fundament, met een selectie van verbindingsmodules of met een combinatie van verbinding en verdieping.

Track 1 – Klantinzicht & gedragsstrategie

Van gokken naar weten: klantinzicht en frictie in de klantreis. Je maakt klantfrictie beslisbaar met één gedeeld klantbeeld voor marketing, sales en service.

Track 2 – Waardecreatie & marktstrategie

Van veel doen naar scherpe keuzes in waarde, doelgroep en richting. Je bouwt een strategisch kader dat merk, content en kanaalkeuzes houvast geeft.

Track 3 – Merkstrategie & -communicatie

Eén merkverhaal dat werkt. Je vertaalt merk, positionering en communicatie naar een compact kompas dat teams dezelfde richting geeft.

Track 4 – Contentstrategie & -creatie

Van content als output naar content als systeem. Je kijkt naar content als de lijm tussen merk, sales en service, over de volledige lifecycle heen.

Track 5 – Digitale zichtbaarheid & conversie

Kanaalkeuze en mediaplanning in een veranderend landschap. Je leert kanalen prioriteren en een werkbare kanaalmix schetsen.

Track 6 – Data voor commerciële impact

Datageletterdheid en besluitvorming. Je leert KPI’s en dashboards lezen als basis voor richting, niet alleen voor rapportering.

Track 7 – Commercieel denken & handelen

Impact en invloed over alle touchpoints. Je bouwt een gedeeld commercieel kader dat boodschappen, gesprekken en service-interacties consistenter maakt.