Omgaan met klachten

Hoe maak je van klachten kansen? Ontdek technieken voor herstel en vertrouwen. Schrijf je in!

• Je legt helder uit wat de belangrijkste oorzaken zijn van klantklachten en welke verwachtingen klanten hebben in herstelgesprekken.
• Je herkent signalen van ontevredenheid tijdens klantgesprekken en reageert daarop met gepaste, empathische communicatietechnieken.
• Je voert een herstelgesprek waarin je het probleem analyseert, oplossingen bespreekt en het vertrouwen van de klant herstelt.
• Je analyseert klachten om structurele oorzaken of procesfouten te identificeren en formuleert verbeteracties voor je organisatie.
• Je reflecteert kritisch op je eigen communicatiestijl en gebruikt feedback van klanten als leerkans voor verdere groei.

Voor wie wel:

• Medewerkers met klantencontact in service, sales, onthaal of ombudsdienst
• Leidinggevenden die klachtenbehandeling willen professionaliseren

Voor wie niet:

• Wie enkel theoretische inzichten verwacht zonder praktijkoefeningen

Geen specifieke voorkennis vereist. Basiservaring met klantencontact is een pluspunt