Klantgericht communiceren in service en sales

• Je legt uit wat klantgerichte communicatie echt betekent en waarom empathie cruciaal is in elk gesprek.
• Je past luister-, samenvat- en doorvraagtechnieken toe om beter in te spelen op de behoeften van klanten.
• Je gebruikt positieve en oplossingsgerichte taal die vertrouwen wekt – mondeling én via e-mail.
• Je herkent klantreacties en stemt je communicatiestijl af op de situatie en het kanaal.
• Je reflecteert op je eigen stijl en leert klantgericht blijven, ook in moeilijke of emotionele gesprekken.

Voor wie wel:

• Sales-, binnendienst- en servicemedewerkers
• Professionals met veel telefonisch of persoonlijk klantencontact

Voor wie niet:

• Wie geen contact heeft met interne of externe klanten

Geen formele voorkennis vereist. Basiservaring met klantencontact is voldoende.

• De essentie van klantgericht communiceren
• Luisteren, samenvatten, doorvragen
• Positieve, oplossingsgerichte taal gebruiken
• Moeilijke boodschappen brengen met empathie
• Omgaan met weerstand of misverstanden
• Communicatiestijl afstemmen op de klant
• Rollenspellen en feedbackmomenten