Praktische opleiding communicatietechnieken voor sales- en servicemedewerkers. Doe mee!
Wat kan men na het volgen van deze opleiding?
- Je legt uit wat klantgerichte communicatie echt betekent en waarom empathie cruciaal is in elk gesprek.
- Je past luister-, samenvat- en doorvraagtechnieken toe om beter in te spelen op de behoeften van klanten.
- Je gebruikt positieve en oplossingsgerichte taal die vertrouwen wekt – mondeling én via e-mail.
- Je herkent klantreacties en stemt je communicatiestijl af op de situatie en het kanaal.
- Je reflecteert op je eigen stijl en leert klantgericht blijven, ook in moeilijke of emotionele gesprekken.
Voor wie is deze opleiding bestemd?
Voor wie wel:
- Sales-, binnendienst- en servicemedewerkers
- Professionals met veel telefonisch of persoonlijk klantencontact
Voor wie niet:
- Wie geen contact heeft met interne of externe klanten
Voorkennis
Geen formele voorkennis vereist. Basiservaring met klantencontact is voldoende.
Hoe ziet het programma van deze opleiding eruit?
- De essentie van klantgericht communiceren
- Luisteren, samenvatten, doorvragen
- Positieve, oplossingsgerichte taal gebruiken
- Moeilijke boodschappen brengen met empathie
- Omgaan met weerstand of misverstanden
- Communicatiestijl afstemmen op de klant
- Rollenspellen en feedbackmomenten
Locaties en data
Gent
Raymonde de Larochelaan 13, 9051 Gent
2 Sessie(s)
395,00
excl. BTW
De vermelde lesdata en -uren kunnen nog wijzigen.
| Lesdagen | Uur | Duur |
|---|---|---|
| woensdag (19/05) | 09:00 - 12:00 | 2 Sessie(s) |
| woensdag (19/05) | 13:00 - 16:00 | 2 Sessie(s) |
Vanaf
19/05/2027
Inschrijven
Wilt u graag een opleiding op maat ?
Samen creëren we uw perfecte opleiding!
Nikee Dekker
Projectcoördinator
Ik wens een incompany opleiding
Projectcoördinator
Een vraag over deze opleiding?
Wij zijn er voor u! Contacteer ons en wij helpen u met veel enthousiasme verder.
Ons aanbod
