Debiteurenbeheer: van A tot Z

• Bent u achterstallige en niet-betalers beu? Verliest u daardoor de moed om een efficiënt preventief beleid uit te werken?
• Zoekt u de beste praktijken voor het innen van openstaande schulden en het voorkomen van verdere vertragingen?
• Vraagt u zich af hoe wanneer het opportuun is om een incassobureau in te schakelen of juridische stappen te nemen?

In de wereld van financieel beheer is het belang van goed debiteurenbeheer niet te onderschatten. In deze reeks van 4 trainingen gaat u op deep dive in alles wat met achterstallige betalingen te maken heeft.

• U begrijpt het belang van goed debiteurenbeheer.
• U kent de technieken en instructies om een impactvol debiteurenaanpak op te stellen.
• U kent de kneepjes van preventief én curatief debiteurenbeheer.
• U weet de verschillen in aanpak van een consument of professionele klant in financiële problemen.

Waarom Debiteurenbeheer?

Hoe u uw geldstroom gezond houdt? Start met stevig debiteurenbeheer. Waarom? Simpel: het zorgt ervoor dat u niet achter uw geld aan moet. Preventief werken is key. Ken uw klant en maak duidelijke afspraken. Toch een niet-betaler? Weeg af wat voor u het beste werkt: een interne aanpak of externe hulp.

Klanten in de knel

Merkt u dat een klant het moeilijk heeft? Dit is uw kans om te laten zien dat u meer bent dan cijfers. Opties genoeg: van budgetbegeleiding tot faillissement. Maar wat kiest u? Minnelijke schikking of toch de rechtbank? Voel aan wat nodig is om zowel empathisch als effectief te blijven.

Bellen en schrijven: kunst en kunde

Telefonisch incasseren, hoe pakt u dat aan? Met de juiste stem, een glimlach (ja, dat hóór je) en de perfecte vraagstelling. En schriftelijk? Zorg dat uw rappelbrieven pakkend zijn. Gebruik duidelijke taal, de juiste vorm, en pas marketingtrucs toe. Dus, klaar om te schrijven?

Als u regelmatig met wanbetalers te maken heeft, heeft u baat bij tips & tricks om op een professionele manier resultaat te boeken.

Bent u een meer ervaren credit professional? Volg dan de webinar ‘Nieuw in credit management’.

Sessie 1: Effectief debiteurenbeheer

• Belang van goed debiteurenbeheer
• Preventieve aanpak
  • Goede afspraken maken goede vrienden
  • Ken je klant en prospect
  • Kwaliteit als bepalende factor
• Curatieve aanpak
  • Wat, wie, wanneer en hoe volg je niet betalers op?
  • Intern of externe acties?
  • Finance of sales?
  • Eigen belang of samen sterk?
  • Kredietverzekering of factoring?

Sessie 2: Debiteurenbeheer: Klanten in nood

• Heel wat bedrijven en consumenten hebben het moeilijk.
• De consument
  • Van budgetbegeleiding tot collectieve schuldenregeling
• De onderneming
  • Ontbinding, vereffening
  • De gerechtelijke reorganisatie
  • Het faillissement
• Welke externe acties zijn mogelijk?
  • Minnelijk of juridisch
  • Bemiddeling of arbitrage
  • Hoe de IOS- procedure gebruiken?

Sessie 3: Telefonisch debiteurenbeheer

• Telefonisch invorderen, hoe doe je dat?
  • Outbound en inbound
  • Inhoudelijk (de diverse stappen)
  • Vormelijk (stem, correct taalgebruik,  juiste vragen juist stellen, stiltetechniek, glimlach, …)
• Diverse onderhandelingstechnieken
• Oefeningen
• Hoe stel je de klant centraal?
  • Assertiviteit – agressie – subassertiviteit
  • Empathie
  • Actief luisteren (‘ANNA’ , ‘NIVEA’); Altijd navragen, nooit aannemen; niet invullen voor een ander
  • Human2Human  
  • Actie – en reactieoefeningen
  • Klantvriendelijk invorderen

Sessie 4: Schriftelijk debiteurenbeheer: rappelbrieven

• Taal
• Vorm
• Stijl
• Inhoud
• Toepassen van marketingprincipes op de aanmaning
  • Nudgingprincipes
• “Ideale rappelbrief” voor jou
• Aanpassing van jouw eigen brieven

Deze training combineert 4 modules, die u ook los van elkaar kunt volgen.

• Effectief debiteurenbeheer
• Debiteurenbeheer: klant in nood
• Telefonisch debiteurenbeheer
• Schriftelijk debiteurenbeheer

Per module betaalt u €225.

Schrijft u in voor alle 4, dan is de prijs €720 (20% korting).

Bent u een meer ervaren credit professional? Volg dan de webinar ‘Nieuw in credit management’.