Klantgericht performance management (coaching op maat van uw organisatie)

"Kunt u concreet berekenen wat klantgericht werken opbrengt?", horen wij u vragen. Het antwoord is: ja, dat kunnen wij. En we helpen het u ook graag leren. Bevraagt u uw klanten met de NPS (Net Promotor Score)? Dan leert u bij ons hoe u de financiële impact van uw klanten accuraat berekent.

Boek deze bedrijfsinterne opleiding/coaching/consultancy en u:

• krijgt inzicht in de kracht van kwantitatieve en kwalitatieve klantenbevragingen in het algemeen. En de Net Promotor Score (NPS) in het bijzonder.
• leert de Return on Customer Satisfaction (ROCS) van uw klanten te berekenen a.d.h.v. praktische cases.
• leert hoe u aan de slag gaat met de resultaten van uw analyse.

Contacteer vanessa.aneca@sbm.be voor meer info en een voorstel!

Voor wie als bedrijf of organisatie met de NPS werkt, en de financiële return van klantgericht werken wil berekenen. Voor wie de taal van cijfers spreekt!

Op basis van een intakegesprek bepalen we de inhoud van de opdracht en maken we een voorstel op. Volgende topics worden vaak gevraagd:

• Welke bevragingen zijn er en welke bevraging gebruik ik best?
• De grondbeginselen van de Net Promoter Score (NPS)
• De return van de NPS concreet vertaald naar uw bedrijf
• Omzet en Toegevoegde waarde van uw NPS

Contacteer vanessa.aneca@sbm.be voor meer info en een voorstel!