Lunch & Learn: Waarom doen prospects en klanten niet wat je wil?

Je campagnes gaan live. Je salesteam belt. Je klantendienst beantwoordt vragen. En toch: de resultaten blijven achter.

Het probleem zit niet in de inspanning. Het zit in het ontbrekende inzicht in wat gedrag van klanten écht aanstuurt. Wat hen motiveert, waar ze afhaken, en wat hen over de drempel trekt.

In 60 minuten geeft Kaat Declerck je een concreet kader om dat te doorgronden.

Gedrag is geen black box. Het is voorspelbaar. Maar enkel als je weet waar je naar moet kijken.

Kaat Declerck (Track Lead Klantinzicht & Gedragsstrategie binnen het T-shape traject bij SBM) toont hoe mensen beslissingen nemen, waarom logische boodschappen niet landen, en hoe kleine veranderingen grote gedragseffecten veroorzaken. Aan de hand van herkenbare voorbeelden uit marketing, sales en customer service.

Voor jou als je jezelf herkent in één van deze situaties:

• “We doen campagnes, maar de conversie stijgt niet.”
• “Mijn salesteam krijgt leads, maar sluit te weinig.”
• “We beantwoorden klantvragen, maar lossen het echte probleem niet op.”

Concreet: marketeers, salesverantwoordelijken, customer service professionals en commerciële managers.