Customer Experience Design

Blijven klantbevragingen veel meten maar weinig veranderen? Maak het verschil met echte ontwerpkeuzes.

Veel organisaties hebben klantreizen, feedback en bevragingen, maar missen een scherp ontwerp van de ervaring die ze echt willen neerzetten. In deze 4-daagse verdiepingsmodule leer je customer experience design benaderen als een reeks keuzes. Eerst maak je scherp wat customer experience in jouw context betekent en welk serviceconcept daarbij hoort. Daarna bepaal je op welke klantengroep je echt wil focussen en wat dat betekent voor de klantreis. Vervolgens onderzoek je hoe processen in lijn moeten komen met dat gekozen model. Tot slot maak je het verschil scherp tussen klantbevraging en customer experience design: niet alleen meten wat klanten ervaren, maar bewust ontwerpen wat je wil waarmaken. Zo bouw je een CX-aanpak die richting geeft aan service, processen en samenwerking.

Plan je fit-check en laat SBM je leerpad adviseren.

Deze verdiepingsmodule maakt deel uit van Track 2: Waardecreatie & marktstrategie binnen het SBM T-shaped leertraject. Je start met Verbinding: een reeks modules die je een gedeelde basis geven in de volledige klantreis (marketing–sales–service), zodat je het geheel snapt en vlotter samenwerkt binnen én over teams. Daarna ga je naar Verdieping: je bouwt rol-expertise op, afgestemd op jouw rol, context en doelen.

Bij SBM is het niet “kies maar”. We doen een fit-check in intake en maken een routevoorstel: welke modules passen bij jou, in welke volgorde, en waarom, mét de bijhorende totale investering.

Wil je advies over jouw leerpad? Plan een adviesgesprek.

Ontdek ook de andere modules in deze track

Binnen track 2 bouw je verdieping op in hoe je strategische keuzes vertaalt naar prijs, klantbeleving, GTM, positionering en portfolio.

Beschikbare modules in deze track:

• De kracht van strategische prijszetting
• Customer Experience Design (deze module)
• Effectieve Go-to-Market Planning
• Concurrentieanalyse & positioneringsmatrix
• Innovatie naar marktwaarde

Niet zeker waar je best start of welke module het meest aansluit bij jouw rol of context?

Via een fit-check en routevoorstel helpt SBM je kiezen welke modules passen bij jouw leerdoelen, context en groeipad.

Na deze module kan je…

• helder definiëren wat customer experience in jouw context betekent;
• een serviceconcept formuleren dat richting geeft aan de ervaring die je wil neerzetten;
• bewust kiezen op welke klantengroep je echt wil focussen;
• die klantfocus vertalen naar de klantreis en de momenten waarop je het verschil wil maken;
• beoordelen in welke mate processen en handovers in lijn zijn met het gekozen model;
• gerichte verbeterkeuzes maken om processen beter af te stemmen op de gewenste ervaring;
• duidelijk het verschil benoemen tussen customer experience design en klantbevraging;
• feedback en bevragingen zó inzetten dat ze ontwerp- en verbeterkeuzes ondersteunen;
• een eerste CX-aanpak uitwerken met prioriteiten, keuzes en sturing die teams kunnen dragen.

Wil je klantbeleving niet alleen bespreken, maar ook bewust ontwerpen? Maak keuzes in serviceconcept, klantfocus en processen die teams echt kunnen waarmaken.

Veel organisaties hebben klantreizen, feedback en bevragingen, maar missen een scherp ontwerp van de ervaring die ze echt willen neerzetten. In deze 4-daagse verdiepingsmodule leer je customer experience design benaderen als een reeks keuzes: voor welke klantengroep wil je echt waarde creëren, welk serviceconcept hoort daarbij, en hoe lijn je processen daarop uit? Je maakt ook scherp wat customer experience design onderscheidt van klantbevraging: niet alleen meten wat klanten ervaren, maar bewust ontwerpen wat je wil waarmaken. Zo bouw je een CX-aanpak die niet vaag blijft, maar richting geeft aan service, processen en samenwerking.

Je vertrekt met een helderder serviceconcept, scherpere klantkeuzes en een werkbare aanpak om klantbeleving structureel te verankeren in je organisatie.

Deze opleiding is bestemd voor:

Marketing-, sales-, service-, CX- en klantgerichte professionals, teamleads en projectverantwoordelijken die klantbeleving niet alleen willen bespreken, maar ook bewust willen ontwerpen en organisatorisch verankeren.

Die de volgende uitdagingen herkennen:

• Je hebt journeys, maar weinig scherpte in de ervaring die je echt wil neerzetten.
• Fricties blijven terugkomen, ook al wordt er veel over klantgerichtheid gesproken.
• Je wil bepalen voor welke klantengroep je echt het verschil wil maken.
• Je zoekt meer samenhang tussen serviceconcept, klantreis en processen.
• Je wil het verschil scherp krijgen tussen bevragen wat klanten ervaren en ontwerpen wat je wil waarmaken.

Deze opleiding is niet bedoeld voor:

• wie vooral een inspiratiesessie over klantgerichtheid zoekt zonder ontwerp- of implementatiekeuzes;
• wie geen eigen context, klantgroep, servicevraagstuk of procesrealiteit wil meenemen;
• wie alleen klanttevredenheid wil meten zonder bredere CX-logica.

Je start met Verbinding: een reeks modules die je een gedeelde basis geven in de volledige klantreis (marketing–sales–service), zodat je het geheel snapt en vlotter samenwerkt binnen én over teams. Daarna ga je naar Verdieping: je bouwt rol-expertise op, afgestemd op jouw rol, context en doelen. Meer weten over de opbouw van het SBM T-shaped leertraject?

Niet zeker hoe jouw ideale leerpad eruitziet? Plan dan een gratis en vrijblijvend intakegesprek. Zo helpt SBM je bepalen welke modules passen bij jouw rol, context en leerdoelen, en in welke volgorde.

Deze praktijkgerichte opleiding van 4 dagen combineert korte, gerichte input met een diepgaande analyse van je eigen werkcontext of een realistische case. In een kleine groep is er volop ruimte voor interactie, reflectie en peer-feedback. Zo vertaal je de leerstof meteen naar je eigen praktijk. Tijdens het traject bouw je stapsgewijs aan keuzes rond serviceconcept, klantfocus, klantreis, procesinrichting en sturing, zodat je met een concreter en beter onderbouwd vertrekpunt naar huis gaat.

• Definities en serviceconcept: wat bedoel je precies met customer experience?
• Op welke klantengroep wil je focussen en wat betekent dat voor de klantreis?
• Processen en samenwerking in lijn brengen met het gekozen model
• Het verschil maken tussen customer experience design en klantbevraging
• Keuzes vertalen naar een aanpak die teams kunnen waarmaken
• Feedbackloops en sturing die verbetering mogelijk maken zonder meetcircus
• Toepassing op je eigen context, prioriteiten en ontwerpvragen

Binnen Track 2: Waardecreatie & marktstrategie bouw je verdieping op in hoe je strategische keuzes vertaalt naar prijs, klantbeleving, go-to-market en positionering.

De volledige track bestaat uit de volgende modules:

• Module 1 – De kracht van strategische prijszetting
• Module 2 – Customer Experience Design (deze module)
• Module 3 – Effectieve Go-to-Market Planning
• Module 4 – Concurrentieanalyse & positioneringsmatrix
• Module 5 – Van productmanagement naar product leadership

Niet zeker waar je best start? Via een gratis en vrijblijvend intakegesprek helpt SBM je kiezen welke modules passen bij jouw rol, context en leerdoelen.

Vier dagen waarin je van losse journeys en feedback evolueert naar een scherp serviceconcept, duidelijke klantkeuzes en een werkbare CX-aanpak.

Prijs losse inschrijving: € 4.450 excl. btw p.p.

Prijs als onderdeel van een leerpad: € 3.995 excl. btw p.p.

Je deelname omvat verzorgde catering, leermateriaal en werkdocumenten.

Zonder scherp serviceconcept, duidelijke klantfocus en processen die daarop aansluiten, verlies je al snel meer aan frictie, afstemming en gemiste klantwaarde dan deze investering vraagt.