Voorjaar 2025
(Telefonisch) innen van vorderingen
Effectieve communicatie houdt uw bedrijf gezond én uw klanten tevreden!
Introductie
Het telefonisch opvolgen van klanten is en blijft een belangrijk onderdeel van een goed en professioneel debiteurenbeheer. Als klanten het gevoel hebben dat ze opgevolgd worden, dan verloopt het innen van facturen vlotter en betalen ze ook vaker spontaan.
In deze opleiding leert u op een effectieve en constructieve manier communiceren. U leert het evenwicht te vinden tussen enerzijds het commerciële, en anderzijds het financiële belang van uw onderneming.
Wat kent men na het volgen van deze opleiding?
Deze opleiding is een vaardigheidstraining. Een boost voor uw communicatie- en overtuigingskills.
Omschrijving
Tijdens deze training versterkt u uw communicatieve en onderhandelingsvaardigheden. Dit leidt onvermijdelijk tot:
- een lager openstaand klantensaldo
- een lagere DSO
- een verbeterde cashpositie
- EN TEVREDEN KLANTEN
Voor wie is deze opleiding bestemd?
Deze opleiding richt zich tot alle medewerkers die in contact komen met klanten;
en meer specifiek tot credit controller, credit collector, AR accountants, credit managers,…
Kortom voor iedereen die hun persoonlijke effectiviteit willen verhogen bij het telefonisch innen van vorderingen.
Voorkennis
Voor deze opleiding is geen voorkennis vereist.
Methodologie
Bij deze opleiding wordt uitgegaan van reëele en herkenbare situaties. Praktische cases worden afgewisseld met diverse reactieoefeningen. Voor een maximale leerervaring wordt het aantal deelnemers beperkt!
Hoe ziet het programma van deze opleiding eruit?
- Inleiding:
- Belang van goede taakuitvoering voor imago en rendabiliteit/werkingsmiddelen
- Redenen waarom klanten niet betalen en verschillen in aanpak
- De belangrijkste invorderingsprincipes ( geloofwaardigheid, volharding, escalatie, persoonlijke aanpak)
- Het wettelijk kader
- Ethisch verantwoord invorderen
- Telefonisch invorderen, hoe doe je dat?
- Inhoudelijk (de diverse stappen)
- Vormelijk (stem, correct taalgebruik, juiste vragen juist stellen, stiltetechniek, glimlach, ….)
- De kracht van gedachten
- Diverse onderhandelingstechnieken
- Oefeningen
- Hoe stel je de klant centraal?
- Assertiviteit – agressie – subassertiviteit
- Empathie
- Correct gebruik van ‘OMA’ ( oordeel- mening- advies)
- Actief luisteren ( ‘ANNA’ , ‘NIVEA’) Altijd navragen, nooit aannemen; niet invullen voor een ander
- Human2Human
- Actie – en reactieoefeningen
- ACE bij het invorderen:
- Hoe krijg je tijdens het invorderen een ‘amazing customer experience’?
- Hoe omgaan met klanten die zich lastig gedragen?
- Hoe omgaan met persoonlijke aanvallen?
- Hoe positief formuleren? ( ook bij negatieve boodschappen)
Bijkomende info
Het programma komt in aanmerking voor permanente vorming:
- 6u ITAA
- 3u BIV
Wilt u graag een opleiding aanpassen op maat van uw bedrijf?
Samen creëren we uw perfecte opleiding!
Els Vanacker
Projectcoördinator
Een vraag over deze opleiding?
Wij zijn er voor u! Contacteer ons en wij helpen u met veel enthousiasme verder.
Stel uw vraag