English for Customer Service Excellence

Breng jezelf op gelijke hoogte met de geglobaliseerde wereld van vandaag, waar doeltreffende communicatie de sleutel is tot het bieden van uitstekende klantenservice.

Na deze opleiding kunt u:

• Basiswoordenschat en klantgerichte uitdrukkingen herkennen en gebruiken
• Informatie en verzoeken van klanten correct interpreteren
• Professioneel reageren in typische klantensituaties
• De toon en bedoeling van klantvragen inschatten en gepast antwoorden
• Uw communicatie aanpassen aan verschillende situaties en culturen
• Zelf klantgerichte antwoorden formuleren in duidelijke, professionele taal

Deze gespecialiseerde SBM taaltraining leert u de essentiële woordenschat, toon en technieken om effectief om te gaan met diverse klantinteracties, waardoor tevredenheid en vertrouwen worden bevorderd.

U verbetert uw communicatieve vaardigheden en behandelt belangrijke topics zoals het beheren van vragen, het oplossen van problemen en het opbouwen van positieve klantrelaties, terwijl wordt gezorgd voor een professionele, hoffelijke en efficiënte service in klantgerichte rollen.

Volg deze interactieve taaltraining en:

• Zet in op carrièregroei - breidt uw carrièremogelijkheden uit of ga door naar het volgende niveau op de wereldmarkt
• Verbeter uw communicatieve vaardigheden: ontwikkel het vertrouwen voor zinvolle interacties en het uitbouwen van een netwerk met internationale collega’s of klanten.
• Verwerf culturele gevoeligheid: verkrijg het vermogen om met respect en begrip te navigeren door klanten met verschillende achtergronden.

Deze opleiding is geschikt voor:

• Klantenserviceprofessionals zoals helpdeskmedewerkers, vertegenwoordigers, callcenter- en supportteams
• Verkopers en ondernemers die hun klanten vlotter willen aanspreken in het Engels
• Medewerkers in de horeca, toeristische sector en e-commerce
• Aspirant- of internationale werknemers met A2-niveau die willen doorgroeien naar B1/B2
• Iedereen die klanten te woord staat in het Engels, mondeling of schriftelijk

Uw huidig niveau is A2. Het doelniveau van de opleiding: B1/B2.

• Effectieve communicatie: Leer duidelijk, zelfverzekerd en beleefd met klanten te spreken. Corrigeer de invloed van de moedertaal op gesproken Engels en concentreer u op het perfectioneren van de uitspraak met standaard (RP) accent.
• Omgaan met moeilijke situaties: Ontwikkel strategieën voor het beheren van klachten en het oplossen van problemen met gefrustreerde of boze klanten.
• Actief luisteren en probleemoplossing: Verbeter de luistervaardigheden om de zorgen van klanten te begrijpen en doeltreffende oplossingen te bieden.
• Professionele etiquette: beheers telefoon- en e-mailcommunicatie, samen met culturele gevoeligheid in klantinteracties.
• Relaties opbouwen: Leer technieken om een verstandhouding op te bouwen, vertrouwen te wekken en positieve connecties met klanten te creëren.