Omgaan met moeilijke klanten - Workshops

Lastige, moeilijke en ontevreden klanten? U kan ze niet vermijden. Maar pakt u ze goed aan, dan worden het vaak uw trouwste medestanders. Hoe u dat doet? Schrijf u in voor deze interactieve workshops en u leert het spelenderwijs. Gegarandeerd!

Komt u in uw job in contact met klanten? Dan zijn deze workshops een aanrader!

In twee workshops gaan we aan de slag met deze topics:

• Hoe communiceert een mens?
• Overtuigen of eerder overhalen?
• Belang van emoties in omgaan met mensen?
• Supertip voor verbaal communiceren!
• Actief luisteren?
• Keuze geven en begeleiden in het kiezen: Waarom? Hoe?
• De alternatieventechniek: Wat? Belang? Voorbeelden.
• Het principe QQCPQ: Wat? Belang? ...
• Basisstijlen van communiceren?
• Communiceer multi-perceptioneel!
• ‘U krijgt nooit een 2de kans om een 1ste indruk te maken …’!
• Hoe effectief en efficiënt in contact treden met anderen?
• Lichaamshoudingen …!
• Uw optimale plaats aan tafel …!
• Verschil tussen conflict, agressie, woede?
• Hoe een opgewonden persoon kalmeren?
• Gedragsvormen, bij een conflict.
• Strategieën voor conflicthantering: Algemeen; Samengevat.
• Tips & Tricks voor actieve conflicthantering.
• Agressief gedrag is onaanvaardbaar! Hoe handelen?
• De techniek van de gebarsten grammofoonplaat …
• Actieve conflicthantering vanuit verbaal oogpunt: Vaststellingen? Hoe zelf spreken?
• Actieve conflicthantering vanuit non-verbaal oogpunt: Vaststellingen? Hoe zelf handelen?
• Hoe slecht nieuws communiceren?
• De FBI raadt volgende werkwijze aan …
• Samengevat: Hoe geweldloos communiceren om conflicten op te lossen?
• Klachten behandelen: algemene suggesties.
• Hoe ontevredenheid ombuigen tot tevredenheid?
• Om altijd rekening mee te houden …