Vanaf 23/06/2025
Omgaan met moeilijke klanten - Workshops
Leer in deze workshops hoe u er positief mee omgaat!
Omschrijving
Lastige, moeilijke en ontevreden klanten? U kan ze niet vermijden. Maar pakt u ze goed aan, dan worden het vaak uw trouwste medestanders. Hoe u dat doet? Schrijf u in voor deze interactieve workshops en u leert het spelenderwijs. Gegarandeerd!
Voor wie is deze opleiding bestemd?
Komt u in uw job in contact met klanten? Dan zijn deze workshops een aanrader!
Hoe ziet het programma van deze opleiding eruit?
In twee workshops gaan we aan de slag met deze topics:
- Hoe communiceert een mens?
- Overtuigen of eerder overhalen?
- Belang van emoties in omgaan met mensen?
- Supertip voor verbaal communiceren!
- Actief luisteren?
- Keuze geven en begeleiden in het kiezen: Waarom? Hoe?
- De alternatieventechniek: Wat? Belang? Voorbeelden.
- Het principe QQCPQ: Wat? Belang? ...
- Basisstijlen van communiceren?
- Communiceer multi-perceptioneel!
- ‘U krijgt nooit een 2de kans om een 1ste indruk te maken …’!
- Hoe effectief en efficiënt in contact treden met anderen?
- Lichaamshoudingen …!
- Uw optimale plaats aan tafel …!
- Verschil tussen conflict, agressie, woede?
- Hoe een opgewonden persoon kalmeren?
- Gedragsvormen, bij een conflict.
- Strategieën voor conflicthantering: Algemeen; Samengevat.
- Tips & Tricks voor actieve conflicthantering.
- Agressief gedrag is onaanvaardbaar! Hoe handelen?
- De techniek van de gebarsten grammofoonplaat …
- Actieve conflicthantering vanuit verbaal oogpunt: Vaststellingen? Hoe zelf spreken?
- Actieve conflicthantering vanuit non-verbaal oogpunt: Vaststellingen? Hoe zelf handelen?
- Hoe slecht nieuws communiceren?
- De FBI raadt volgende werkwijze aan …
- Samengevat: Hoe geweldloos communiceren om conflicten op te lossen?
- Klachten behandelen: algemene suggesties.
- Hoe ontevredenheid ombuigen tot tevredenheid?
- Om altijd rekening mee te houden …
Onze opleidingen
Locaties en data
Wilt u graag een opleiding aanpassen op maat van uw bedrijf?
Samen creëren we uw perfecte opleiding!

Nikee Dekker
Projectcoördinator
Een vraag over deze opleiding?
Wij zijn er voor u! Contacteer ons en wij helpen u met veel enthousiasme verder.
Stel uw vraag