Klantgerichte communicatietechnieken voor sales- en service medewerkers

Praktische opleiding communicatietechnieken voor sales- en servicemedewerkers. Doe mee!

• Je legt uit wat klantgerichte communicatie echt betekent en waarom empathie cruciaal is in elk gesprek.
• Je past luister-, samenvat- en doorvraagtechnieken toe om beter in te spelen op de behoeften van klanten.
• Je gebruikt positieve en oplossingsgerichte taal die vertrouwen wekt – mondeling én via e-mail.
• Je herkent klantreacties en stemt je communicatiestijl af op de situatie en het kanaal.
• Je reflecteert op je eigen stijl en leert klantgericht blijven, ook in moeilijke of emotionele gesprekken.

Klantgericht communiceren is meer dan beleefd praten. Het is luisteren, begrijpen, inspelen en overtuigen op een manier die vertrouwen wekt.

In deze opleiding leer je hoe je gesprekken voert die helder, vriendelijk én doelgericht zijn — zowel aan de telefoon, face-to-face als via e-mail.

Schrijf je in en ontdek hoe klantgerichte communicatie relaties versterkt.

Voor wie wel:

• Sales-, binnendienst- en servicemedewerkers
• Professionals met veel telefonisch of persoonlijk klantencontact

Voor wie niet:

• Wie geen contact heeft met interne of externe klanten

Geen formele voorkennis vereist. Basiservaring met klantencontact is voldoende.

• Interactieve opleiding met oefening, rollenspel en feedback
• Duur: 1 dag
• Maximaal 12 deelnemers

Ook beschikbaar als maatwerkopleiding met cases afgestemd op de eigen organisatie. Contacteer Nikee Dekker

• De essentie van klantgericht communiceren
• Luisteren, samenvatten, doorvragen
• Positieve, oplossingsgerichte taal gebruiken
• Moeilijke boodschappen brengen met empathie
• Omgaan met weerstand of misverstanden
• Communicatiestijl afstemmen op de klant
• Rollenspellen en feedbackmomenten