Coming Soon

Klantgericht communiceren in je job

Leer de klantgerichte basis communicatievaardigheden (telefoon, videocall, face-to-face)

Omschrijving

Uw gedrag en de manier waarop u communiceert, maken een wereld van verschil voor de persoon aan de andere kant van de lijn, van het scherm of van de tafel. Ook het stemtimbre en de intonatie die u gebruikt, en uw non-verbale communicatie bepalen hoe u in een gesprek overkomt.

Klantvriendelijk én klantgericht communiceren is niet altijd vanzelfsprekend. U hebt het druk, uw contactpersoon is onvriendelijk, doet lastig, is ongeduldig. U hebt veel uit te leggen, vragen te stellen, ...

In deze kennis- en vooral doe-training krijgt u inzicht in alle bouwstenen van klantgerichte basis communicatievaardigheden. En zet u deze kennis meteen in kunde om.

Voor wie is deze opleiding bestemd?

Voor wie met klanten in contact komt (via telefoon, via beeldbellen, via face-to-face contacten). Deze opleiding/training is niet bedoeld voor onthaalmedewerkers.

Methodologie

Interactief met nadruk op het principe "learning by doing".

Hoe ziet het programma van deze opleiding eruit?

Basisvaardigheden 'Klantgericht communiceren'

  • Onthaal en begroeting aan de telefoon:
    • Hoe een optimaal 'onthaal' aan de telefoon verzorgen als u niet aan de receptie werkt?
    • Wat is het meest klantgerichte aanpak aan de telefoon als u niet aan het onthaal zit, maar bijvoorbeeld een interne telefoon krijgt? Waarom is een script hier belangrijk?
    • Onze stem als belangrijkste medium tijdens de call. En wat met non-verbale communicatie?
  • Doorverbinden, opvolgen en beantwoorden van calls:
    • Hoe verbind ik calls door, met oog voor maximale klantentevredenheid?
    • Wat als de persoon naar wie ik wil doorverbinden niet aanwezig is en ik de call moet terugnemen?
    • Wat kunt u zelf doen om de klant al flink vooruit te helpen en doet u dat? En wat als u het antwoord niet weet?
  • Luistervaardigheden:
    • Wat betekent actief luisteren en hoe doet u dat?
    • Wat doet u als de andere partij niet naar u luistert?
    • Hoe de juiste (open) vragen stellen?
  • Positieve communicatie als hefboom voor klantgerichtheid:
    • Positieve communicatie en de 'wet van de wederkerigheid'
    • Positieve en (self)framing
    • Positieve communicatie in de praktijk: oefening en voorbeelden
  • Klantgerichte bouwstenen:
    • De kracht van het proces uitleggen (o.b.v. kleine scripts)
    • Het waarom van de dingen
    • Uitleggen in termen van voordelen voor de klant
  • Non-Verbale en Para-verbale communicatie:
    • De eerste indruk is cruciaal, maar wat betekent dat concreet?
    • Hoe lees ik non-verbale communicatie van anderen en hoe kan ik daarop inspelen?
    • Wat met mijn stemtimbre? Hoe kan ik dit aanwenden om mijn boodschap te onderstrepen en klantgerichter te maken?
Foto Karen Claeys

GETUIGENIS

Extra tools om de klant op een correcte manier te woord te staan

Quote Image
De technische kennis was er, dankzij de opleiding zetten de installateurs ook een stap vooruit op communicatief vlak.

Ook interessant voor jou

Vlot schrijven met ChatGPT als copiloot

Ontdek de 101 manieren waarmee u ChatGPT voor u laat werken. Dé workshop, ook voor niet-copywriters!
  • icon 20/03/2024
  • icon Gent
  • icon 2 sessie(s)
  • icon 495,00 excl. BTW
  • KMO-portefeuille
icon chevron right
  • icon 20/03/2024
  • icon Gent
  • icon 495,00 excl. BTW
  • icon 2 sessie(s)
Ontdek de 101 manieren waarmee u ChatGPT voor u laat werken. Dé workshop, ook voor niet-copywriters!
  • KMO-portefeuille
icon chevron right

Wilt u graag een opleiding aanpassen op maat van uw bedrijf?

Samen creëren we uw perfecte opleiding!

Foto Steven Soenen

Steven Soenen

Projectcoördinator

Ik wens een incompany opleiding

Een vraag over deze opleiding?

Wij zijn er voor u! Contacteer ons en wij helpen u met veel enthousiasme verder.

Stel uw vraag