Microsoft Dynamics 365/CRM: Analyse your CRM Data


Ontdek de essentiƫle concepten rond data analyse van MS Dynamics CRM
#170492
Opleiding | IT Office

Introductie

In deze ééndaagse hands-on opleiding leert u hoe u informatie uit Microsoft Dynamics 365/CRM data kan halen, analyseren, filteren, views toepassen en zelfs rapporten opmaken.

Omschrijving

Deze opleiding - Analyse your CRM data -  is generiek en is niet gebonden aan een specifieke jobrol.

Na deze opleiding kan u onderliggende functiegerichte opleidingen volgen waarin u telkens een specifieke functionaliteit of jobrol uit het sales proces aanleert:

Voor wie is deze opleiding bestemd?

Deze opleiding is bestemd voor:

  • (IT) Professionals die binnen hun bedrijf/organisatie de implementatie, gebruik, onderhoud en/of support voor hun rekening nemen
  • Marketing en sales verantwoordelijken: directeur, manager, afdelingshoofd
  • Marketing en sales key User
  • Account en key account manager
  • Doelgroepmanager
  • Community en social media manager
  • Communicatie verantwoordelijke
  • Klantenrelatie verantwoordelijke

Voorkennis

U hebt als IT eindgebruiker praktijkervaring betreffende het gebruik van Microsoft Windows, Outlook en Excel.

Methodologie

In deze opleiding wordt afgewisseld tussen uiteenzetting van CRM concepten en demo's (50% van de opleidingstijd) en hands-on oefeningen (50%) onder begeleiding van deze CRM trainer.

Belangrijk: Deelnemers dienen hun eigen laptop mee te brengen naar deze opleiding. Via internet krijgt elke deelnemer toegang tot een individuele online 'Microsoft Dynamics' oefenomgeving waarop u ook buiten de klassikale sessies oefeningen kan maken.

Aantal deelnemers tot deze opleiding wordt - omwille van didactische redenen - beperkt tot maximum 12 deelnemers!

Tip: De opleiding kan ook als een maatopleiding bedrijfsintern georganiseerd worden!

crm-crm-dynamics-analyse-data-1-traject_2017-492.jpg

Programma

Deze hands-on opleiding leert u inzicht te krijgen in het opzoeken en analyseren van data binnen Microsoft Dynamics CRM. U leert onder begeleiding van onze CRM trainer volgende thema's inoefenen:

  • Introduction to Dynamics CRM data structure
  • Quick & Advanced Find
  • Use, filter and create Views
  • System views versus personal Views
  • Charts and Dashboards
  • Export & import data
  • Default reports
  • Report Wizard
  • Word and Excel Templates
  • Possibilities with advanced reporting

Nieuwe skills worden het best verworven via het hands-on inoefenen via praktijkvoorbeelden. Hands-on oefeningen vormen dan ook de rode draad doorheen deze opleiding.

2017-492-1-OmschrijvingDocent-1.jpg

Laurent Van Aert - CRM Business consultant en trainer

Laurent is een ervaren CRM-professional met een passie voor het maken van een sterke en efficiënte koppeling tussen Sales & Marketing en IT. Hierbij wordt de customer journey / centricity principle als centraal uitgangspunt gebruikt, bij het maken van de bedrijfsanalyse en implementatie van CRM projecten.

Gespecialiseerd in:

  • CRM & Sales Funnel Management
  • Lead Generation programma's
  • Customer Journey Strategie
  • Dynamics CRM 2011, 2013, 2015/2016
2017-492-1-OmschrijvingDocent-2.jpg

Marga Van Laere - Managing Partner en trainer

Marga heeft een rijke ervaring met het implementeren van grotere software projecten in de financiële, farmaceutische, distributie en ICT-sector, etc. Bovendien heeft Marga een uitgebreide ervaring in de begeleiding van CRM projecten waarbij 'customer engagement' en het creatief benaderen van customer data als centraal uitgangspunt genomen worden.

Gespecialiseerd in:

  • Sales, marketing & service automatiseringsprocessen
  • Workshops m.b.t. CRM en marketing automation
  • Aansturen van projecten van planning tot uitvoering
  • Dynamics CRM 2011, 2013, 2015/2016
2017-492-1-OmschrijvingDocent-3.jpg

ism Admiral Dynamics - Energise your Business